Boyner Mağazasında Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ürün Değişim Reddi

İnegöl AVM Boyner mağazasından 31.08.2025 tarihinde kızıma indirimli olarak 4.645 TL’ye Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece yaklaşık 4,5 ay kadar kullanıldı ve iç kısımlarında yırtılmalar oluştu. Pazardan alınan bir ayakkabının bile bu kadar kısa sürede böyle yıpranmayacağını düşünürken, üstelik kızım bu ayakkabıyı tek başına da giymedi; botu vardı, başka Adidas ayakkabısı da vardı, dönüşümlü kullandı.

Dolapta ayakkabının yırtıldığını fark edince kızımla konuşup öğrenir öğrenmez ürünü mağazanıza götürdüm. İncelemeye gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra, 25.01.2026 tarihinde tarafıma mesaj gelerek mağazaya çağrıldım. Mağazaya gittiğimde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Kız çocuğu bu ayakkabıyla ne yapmış olabilir, top mu oynamış, nasıl bir kullanım bekliyorsunuz anlamış değilim. Komşum da sizden aldığı ayakkabıda benzer sorun yaşamış ve ona da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmamış.

Bu yaklaşımınız, müşteri memnuniyeti anlayışınızın olmadığını açıkça gösteriyor. Ben bu olaydan sonra Boyner’den bir daha ayakkabı almayı düşünmüyorum. Ya ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı tutar karşılığında başka bir ürün verilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa da indirimli ürün aldığımız için “bu ürüne indirim geçmiyor” gibi bahanelerle müşteriyi mağdur etmemenizi, aynı tutar üzerinden sorunsuz şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Aksi halde pazartesi günü dosyamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.