Yetkili Serviste Eksik Ve Hatalı Onarım, Yetersiz Bilgilendirme Ve Temizlik Sorunları

17 Temmuz’da kaza sonrası Toyota Corolla aracımı Akçay Caddesi Dokuz Eylül, Gaziemir Tokullar Plaza’daki yetkili servise bıraktım. Aracımı bir buçuk ay sonra teslim aldım. Aracı bırakırken ustayla birlikte yaptığımız incelemede bagaj kapağında doğrultma işlemi yapılacağı söylenmişti; ancak aracımın bagaj kapağı değiştirilmiş. Ayrıca firma bilgilendirme konusunda çok yetersizdi, her hafta ben aramak zorunda kaldım.

Aracı teslim aldığımda, krem rengi kumaş kaplamalı arka koltukta, ortadaki emniyet kemeri yerinde siyah bir yağ lekesi vardı. Ayrıca aracın boyasında pütürler oluşmuştu ve bu şekilde teslim etmeye çalıştılar. Israr edince “zaten sizi pasta cilaya çağıracaktık” diyerek geçiştirdiler. Şoför kapısındaki kapı açma kolunun oradaki bir parça da araçtan çıkarılmıştı ve “pasta cilaya geldiğinizde hallederiz” denildi.

Pasta cilaya götürüp aracı akşam teslim aldığımda, aracın içinde yenilmiş bir çikolata ambalajı, direksiyon ve sol kapıda çikolata lekeleri vardı. Eksik olan küçük parça için ise “isterseniz siparişle ve ücret karşılığında temin edebiliriz” dediler. Tüm bu süreçte defalarca iletişime geçmemize rağmen, teşekkür etmemiz gerekirken şikayet ettiğimizi söylediler.

İlk kez bu servisi kullandım ve çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Aracımı sanayide yaptırmak yerine daha iyi olur diye servise götürdüm ama çok pişmanım. Kasko üzerinden ödeme yapıldı, ek bir ücret talep edilmedi. Yaşadığım bu olumsuzlukların telafisi mümkün değil, bir buçuk ay boyunca mağdur edildim ve hiçbir şekilde memnun kalmadım.