SMS Doğrulama Kodu Gelmediği İçin TOKİ Başvuru Ücreti İadesi Sağlanamıyor

Halkbank üzerinden Kütahya Merkez TOKİ başvurusu yapmış ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirmiştim. Başvurumun iptal edilmesiyle birlikte TOKİ başvuru ücretimin iadesini almak istiyorum ancak sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Geçen haftadan beri, yaklaşık dört gündür hem internet/telefon kanalları üzerinden hem de ATM’den iade işlemini deniyorum fakat işlem onayı için gerekli olan SMS doğrulama kodu telefonuma hiç gelmiyor. SMS kodu gelmediği için başvurunun iadesini başlatamıyor, ödediğim parayı geri alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda SMS gelmediği için işlem yapamıyor, iki taraf arasında yönlendirilmekten başka bir ilerleme kaydedemiyorum.

TOKİ başvuru ücretimin, başvuruyu yaptığım Ziraat kartımın bağlı olduğu banka hesabına sorunsuz şekilde ve en kısa sürede iade edilmesini, SMS doğrulama kodu sorununun da incelenerek çözülmesini talep ediyorum.