İade Talebim Sürekli Hata Veriyor Ve Destek Bulamıyorum

Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ konut başvurusu için 16.11.2025 tarihinde yapmış olduğum ödemenin iadesini bir türlü alamıyorum. Ödemeyi Enpara mobil bankacılık uygulaması üzerinden, TOKİ başvuru sürecinde gerçekleştirdim.

İade işlemini internet üzerinden, sistemin yönlendirdiği şekilde defalarca denememe rağmen T.C. kimlik numaram ve telefon numaram doğru olmasına karşın işlem her seferinde “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısı ile hata veriyor ve iade talebim kabul edilmiyor. Dekontum ve ödeme bilgilerim elimde olmasına rağmen yaklaşık beş gündür her denememde aynı hata ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye de ulaşamadım. Yatırmış olduğum tutarın, yaşanan bu sistemsel sorun gerekçe gösterilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.