İsim Uyumsuzluğu Nedeniyle 5.000 TL İade Talebim Online Sistemde Çözülemiyor

Emlak Katılım Bankası üzerinden Samsun’daki TOKİ projesine başvuru için 5.000 TL ödeme yaptım. Başvuru iptali sonrasında bu tutarın iadesi için online iade sistemini yaklaşık iki hafta boyunca düzenli olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak sistem her seferinde IBAN bilgilerimin eksik ya da hatalı girildiğine dair uyarı veriyor ve iade talebimi tamamlamama izin vermiyor.

İadeyi, başvuruyu yaparken kullandığım İş Bankası hesabıma almak istiyorum ve aynı IBAN’ı giriyorum. TOKİ başvurusundaki isim ile IBAN’ın kayıtlı olduğu hesaptaki isim farklı olduğu için sistemin bunu kabul etmediğini düşünüyorum. Şubeye gittiğimde ise bu işlemin sadece online sistemden yapılabildiği söylendi; dolayısıyla şu anda ne şubeden ne de online kanaldan somut bir çözüm alamıyorum.

TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL’nin, isim farkı nedeniyle sistem üzerinden iade talebim alınamasa bile, gerekli kontrol ve teyitler yapılarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan teknik/işleyiş kaynaklı sorunun yetkililer tarafından çözülmesini talep ediyorum.