Koltukta Islak Leke Ve Çay İkramı Yok

10.01.2026 tarihinde saat 15:45’te Amasya Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na, Tokat Yıldızı firmasına ait otobüsle (koltuk no: 13) yolculuk yaptım. Bu yolculuktan duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek isterim.
Yolculuk boyunca yolculara herhangi bir ikram yapılmamıştır. Mevsim şartlarının soğuk olduğu ve hasta olduğum bir dönemde seyahat ettiğim göz önüne alındığında, en azından sıcak bir çay ikramı beklemek son derece makuldür. Ancak bu beklenti karşılanmamıştır. Buna rağmen muavinin yolculuk sırasında şoföre çay götürdüğünü görmem, yolcuların ikinci planda bırakıldığı izlenimini yaratmıştır.
Ayrıca oturduğum koltukta, yolculuğun başında ıslak lekeler bulunmaktaydı. Koltuğa oturmak zorunda kaldığım için söz konusu leke şu anda görünür durumda değildir; ancak koltuğa oturmadan önce durumu fark ederek elimle silmeye çalıştığım, araç içi kamera kayıtları incelendiğinde açıkça görülecektir. Bu durum, temizlik ve hijyen konularında ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir ve sağlığımı olumsuz etkilemiştir.
Belirtmek isterim ki bu durum firmanızla ilgili ilk olumsuz deneyimim değildir. Daha önceki bir Tokat Yıldızı yolculuğumda da ikram yapılmamış, ayrıca muavin ile bir yolcu arasında tartışma yaşanmış ve konu şikayete yansımıştır. Buna rağmen hizmet anlayışınızda herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görmek hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Aynı güzergahta hizmet veren diğer firmalarda en azından sıcak çay ikramı yapılmakta ve yolcu memnuniyetine daha fazla önem verilmektedir. Firmanızın bu temel hizmeti dahi sunmaması, yolcu odaklı bir yaklaşım sergilemediğini göstermektedir.
Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, hizmet kalitenizin ve personel yaklaşımınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde firmanızı tekrar tercih etmeyeceğimi ve durumu ilgili mercilere ileteceğimi bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunarım.