Ayakkabı Kısa Sürede Açıldı, Değişim İstendi Ama Yanıt Gelmedi

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Togo mağazasından kundura tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 gün giymeme rağmen yan tarafı açıldı. Ürünün sıfır olduğunu, çok kısa sürede böyle bir sorun yaşadığımı mağazaya gidip belirttim, onlar da ayakkabıya baktılar.

Ben özellikle ayakkabının onarıma gönderilmesini değil, değişimini istediğimi ifade etmeme rağmen yaklaşık 1–1,5 ay kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında beni arayarak ürün değişiminin olmadığını, ayakkabıya onarım yapıldığını söylediler. Ayakkabıyı teslim ettiğimde de bana herhangi bir fiş, form veya belge verilmedi.

Ben Togo mağazasının daimi müşterisiyim ve bu süreçte mağaza çalışanları “şikayet edin, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir tavır sergilediler. Hem ürünün çok kısa sürede bozulması hem de müşteriyle iletişim şekli beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.