Arka Topuk Yırtılan Süet Botlar İçin Garantili Değişim Talebi

Erzurum Togo mağazasından 29 Ocak 2025 tarihinde süet bir bot aldım. Ayakkabıyı toplamda 4–5 ay kadar, üstelik sürekli de giymedim, oldukça temiz kullandım. Buna rağmen her iki ayakkabının da arka topuk kısmında yırtılma ve açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Rize’de ikamet ettiğimiz için ayakkabıları inceletmek amacıyla Rize Şimal AVM’deki Togo mağazasına götürdük. Oradaki çalışanlar ayakkabılara baktı ancak alışverişi Erzurum’dan yaptığımız için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiğini söyleyip bizi geri gönderdiler. Alırken bize ürünün bir yıl garantili olduğu belirtilmişti, garantisinin de 29 Ocak’ta dolacağı ifade edildi.

Dünden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde çözüm bulamamamız, bu markayı severek tercih eden biri olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hatta daha dün Togo’dan yeni bir ayakkabı daha aldık, bu markayı gerçekten seviyorduk fakat yaşadığımız kalite ve ilgi sorunu bize hiç yakışmadığı gibi markaya da yakışmıyor.

T**** Ö**** adına, 0532**42 ** ** numaralı telefonla kayıtlı alışverişim için, her iki ayakkabının da arka topuktan yırtılması sebebiyle, süet botların garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle garanti süresinin bitimine çok az zaman kalmışken, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.