Botun Topuk Parçası Ayrıldı Ve İç Kısmı Çöktü: Tamir Sürecindeki Eksiklik Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Yenimahalle Gimart Togo mağazasından kızıma 2000 TL’ye kışlık bir bot aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra botun topuk kısmı ayrıldı, iç kısmı kare kare şekilde çöktü ve ayağı rahatsız eder bir hale geldi, ayrıca koku yapmaya başladı. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda ürünü fabrikaya göndereceklerini söyleyip getirmemi istediler.

Botu mağazaya bırakırken yaklaşık 3 hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bu süreçte çocuğum kışlık ayakkabısız kalmasın diye mecburen başka bir yerden tekrar kışlık bot almak zorunda kaldık. Yaklaşık bir ay sonra arayıp ürünün hazır olduğunu, gelip alabileceğimizi söylediler. Mağazaya gittiğimizde ürünü teslim aldık ancak sadece topuk kısmının yapıştırıldığını, iç kısma hiç bakılmadığını gördük. İç kısım hâlâ çökmüş, rahatsız edici ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu durumu çalışanlara söylediğimde sadece şaşkın bir ifadeyle baktılar, neden bu şekilde teslim edildiğini sorduğumda ise fabrikanın bu şekilde gönderdiğini ifade ettiler. Madem sadece yapıştırma işlemi yapılacaktı, neden 3 haftadan uzun bir süre bekletildik ve ürünün iç kısmındaki asıl sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, bunu anlayamıyorum. Ayrıca mağazadaki çalışandan fabrikayla ya da yetkili bir müdürle iletişime geçebileceğim bir telefon numarası istediğimde bana hiçbir numara verilmedi.

Büyüklerimiz bize yıllarca Togo’nun Türkiye’nin en iyi ve en kaliteli markalarından biri olduğunu söylerlerdi, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu güvenim tamamen sarsıldı. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tamir sürecinin de sorunu çözmemesi nedeniyle, söz konusu bot için para iadesi talep ediyorum. Bu markaya artık hiçbir güvenim ve itibarım kalmadığı için Togo’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Öz şunu da ekleyelim yazıyor.