to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ayakkabı İki Günde Yırtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 1 ay önce Çorum’daki bir outlet satış noktasından Togo markasına ait klasik süet tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra sağ arka tarafında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Togo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim ve istenilen şekilde ürünün fotoğraf ve videolarını ilettim. Ürünün kendi markalarına ait olduğunu kabul ettiler, fakat outlet satış noktasından aldığım için beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri bana 0532*****96 numaralı U*** Bey’in telefonunu WhatsApp üzerinden iletti; ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgule atıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ürünü alırken garantili olduğu özellikle belirtildi ve ödediğim tutar 1000 TL’dir. Fişim mevcut değil ancak kredi kartı ödeme kaydım bulunuyor. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadım, son derece ilgisiz davrandılar ve sadece satış noktasını aramamı söylediler.
Ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamında ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın İbrahim Büyükbağ, Öncelikle yaşadığınız sorun ve bu süreçte hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, tarafımıza her ulaştığınızda size yardımcı olmak için gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. İlgili ürününüz, Togo Mağazacılık çatısı altında değil, bağımsız olarak faaliyet gösteren outlet satış noktası üzerinden temin edilmiştir. Outlet satış noktalarından yapılan alışverişler, kendi satış ve iade/garanti koşulları çerçevesinde işlem görmektedir. Bu nedenle ürün değişimi, onarımı veya iadesi konularında yetki ve sorumluluk, ürünü satın aldığınız bayi/mağazaya aittir. Tarafımızca yapılan incelemede, ürünün tamir edilemeyecek durumda olduğu görülmüş; bu nedenle ne yazık ki onarım desteği de sağlanamamaktadır. Ürününüzle ilgili talebinizi sonuçlandırabilmeniz için, satın aldığınız satış noktası ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yaşadığınız durumun tekrar etmemesi adına geri bildiriminizi ilgili birimlerle paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Togo Müşteri İlişkileri Ekibi
