Uzun Süren İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Tavan Camı Perdesi Ücret İadesi Talebi

Togg T10F aracım için satın aldığım tavan camı perdesinin iadesinde yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünü online kanaldan, 1026441311 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü iade etmek için 1146703182 Yurtiçi Kargo iade kodu ile gönderdim ve kargo 29 Haziran’da saat 14.16 civarında tarafınıza Gemlik teslim birimine teslim edildi. Elimde teslim edildiğine dair “teslim edildi” ibaresi olan kargo ekran görüntüsü de bulunuyor. Gönderici kodu 214393192256, ancak Yurtiçi Kargo gönderici ismimi yanlışlıkla “Muammer” olarak girmiş, doğru isim “Muhammet” olmasına rağmen bu durumun iade sürecimi daha fazla aksatmasını istemiyorum.

İade sürecinde ilk olarak 15.06 tarihinde kargo iade kodu talep ettim, bu kodun tarafıma iletilmesi için bile tam 11 gün bekletildim. Daha en başta bu aşamada bile gereksiz bir gecikme yaşatıldı. Ürünü iade etme sebebim ise, “resmi maç topu hediyeli” ifadesiyle kullanıcıyı cezbeden bir kampanya yapılmasına rağmen, bana gönderilenin gerçekte 3. Kalite, replika bir top olmasıydı. Bu durumun alıcıyı yanıltan ve satış için tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir hareket olduğunu düşünüyorum.

Bu iade süreci için toplamda 1 aydır uğraşıyorum ve şu ana kadar 22 kez arama yaptım. Dün tekrar Togg Care’i aradım, bugün de Trumore üzerinden yeniden yazdım fakat ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi ve net bir dönüş alamadım. Daha önce de aksesuar bölümünde ciddi sorunlar yaşadım, bu nedenle aynı yıpratıcı süreçleri tekrar yaşamak istemiyorum.

Tavan camı perdesi için ödediğim bedelin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikme ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade sürecimin, isimdeki yazım hatası bahane edilmeden, mevcut kargo teslim kayıtları ve yanıltıcı kampanya durumu dikkate alınarak hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.