to read complaints and reviews, or file yours.Togg Yol Yardımı Ve Servis Raporu Eksikliği Nedeniyle Kış Lastiği Kayıp Ve Tazmin Talebi
Şubat 2026 sonlarında Togg T10F v2 uzun menzil aracımla Karamürsel dağ yollarında seyir halindeyken, Continental marka kış lastiğim aniden hem iç hem de dış yanaklarından birden yarıldı. Araçta bulunan tamir kiti işe yaramadı ve Togg Yol Yardım’ı aradığımda bana destek veremeyeceklerini ilettiler. Bu nedenle dağ yolunda tek başıma, tamamen kendi imkanlarımla İstanbul’dan lastik getirtmek ve değişimini yaptırmak zorunda kaldım.
Lastiği değiştiren uzmanlar, hem iç hem dış yanakta aynı anda oluşan patlamanın çukur veya kullanıcı hatasından kaynaklanamayacağını, bunun fabrikasyon hata yani gizli ayıp olabileceğini belirterek Togg yetkili servisinden rapor almamı tavsiye ettiler. Bunun üzerine İstanbul Havalimanı Togg Servisi’ne giderek lastiği bizzat teslim ettim. Burada görevli M***** G**** Y***** isimli yetkili, lastiğin merkezde inceleneceğini ve bana kaşeli, imzalı resmi bir rapor sunulacağını açıkça beyan etti.
Ancak 17.03.2026 tarihinde aynı yetkiliden sadece düz bir e-posta alarak lastiğin “dış etken kaynaklı” patladığının bildirildiğini gördüm. Kendilerine söz verildiği şekilde kaşeli ve imzalı resmi raporu talep ettiğimde ise “Henüz form tarafımıza ulaşmamıştır” şeklinde yazılı bir cevap verildi ve o günden bugüne herhangi bir resmi rapor tarafıma iletilmedi.
Daha vahimi, teslimat sırasında lastiğin kesinlikle atılmamasını özellikle belirtmiş olmama ve müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüşmeme rağmen, kusurlu lastiğimin nerede olduğu hâlâ belli değil. Tarafıma ait kusurlu mülkün servis tarafından kaybedildiğini veya benden habersiz şekilde imha edildiğini düşünüyorum. Ayrıca Togg’un yeni T10F modellerinde lastik ebatlarını değiştirdiğini öğrenmiş olmam, ilk seride kullanılan lastik ölçülerinde bir gizli ayıp olabileceği yönündeki şüphemi güçlendirmektedir.
Togg’un yol yardım sürecindeki yetersizliği, lastiğimi teslim aldıktan sonra resmi rapor verememesi ve bana ait lastiğin akıbetini açıklayamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce iyi niyet çerçevesinde, Togg’dan aracıma Togg üzerinden satın aldığım bu kış lastiği için 1 adet lastik bedelinin iadesini veya aynı özelliklerde yeni bir lastiğin ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan e-posta yazışmaları ve diğer delillerle birlikte yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
