Togg Yol Yardımının Cevapsız Kalması Ve Maddi Zaman Kayıpları

07.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında İstanbul Sarıyer’de Togg T10F aracımla seyir halindeyken lastiğim yarıldı ve yolda kaldım. Yaşadığım durum her araç kullanıcısının başına gelebilecek bir arıza olsa da, asıl hayal kırıklığı yaratan kısım sonrasındaki yol yardım süreci oldu.

Togg Yol Yardım hattını aradığımda “hemen bir ekip yönlendiriyoruz” denildi, ardından arayıp fiyat bilgisi ilettiler ve ben bu rakamı kabul ettim. Buna rağmen yaklaşık iki saat geçmesine karşın ne gelen bir ekip oldu ne de süreçle ilgili arayıp bilgi veren, durum güncellemesi yapan herhangi biri. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yolda mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak aracı, Togg’un vaat ettiği yol yardım hizmetiyle değil, tamamen kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Çıkma bir lastik taktırarak aracı bulunduğum yerden kurtardım. Hem yolda geçirilen süre hem de plansız şekilde ortaya çıkan masraflar nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayba uğradım.

Yerli ve milli bir marka olarak başarılarını takip ettiğim Togg’dan, özellikle yol yardım gibi kritik bir konuda çok daha organize, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bir müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu anda markasından göremediği destek, tüm marka algısını olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına lastiğimin ücretsiz olarak orijinaliyle değiştirilmesini, mecbur kalıp taktırdığım çıkma lastik bedelimin ve boşa giden zamanım nedeniyle oluşan masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci resmi olarak da taşımayı ve gerekli mercilere, özellikle CİMER üzerinden şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Umarım bu şikayet ilgili ekiplere ulaşır, hem benim mağduriyetim telafi edilir hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için yol yardım süreçlerinde gerekli iyileştirmeler yapılır.