Togg Uygulamasında Hesap Sorunları Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık bir buçuk aydır Togg almayı planlıyor ve ekim kampanyasını bekliyordum. Bu süreçte ön sipariş verebilmek için Trumore uygulamasını indirdim. Uygulamada o dönem yaşanan sorunlar ve benim de bazı hatalı işlemlerim nedeniyle farklı e‑posta adresleriyle birden fazla hesap açmak zorunda kaldım ve bu durumun düzeltilmesi için destek talebinde bulundum.

Hesaplarımın sıfırlanması ve düzenlenmesi için Togg tarafıyla iletişime geçtim, yapay zeka destekli asistan üzerinden yazıştım ve benden istenen kimlikli dilekçeyi hazırlayıp ilettim. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen ne düzgün bir geri dönüş alabildim ne de sorunum çözüldü. Karşıma muhatap olacak gerçek bir yetkili çıkmadığı gibi, süreç son derece hantaldı ve tamamen tıkandı.

E-devlet üzerinden çok daha kritik işlemleri saniyeler içinde halledebildiğimiz bir dönemde, Togg gibi bir markanın uygulamasında bu kadar basit bir hesabın bile günlerce çözülememesi, iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması beni hem sinir hem de hayal kırıklığına sürükledi. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Togg almaktan tamamen vazgeçmiş bulunuyorum.

Hesaplarımın ve kişisel verilerimin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, açtığım hesapların durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.