Togg T10X Yan Ayna Deformasyonu Ve Garanti Süreçlerinde Uzun Gecikme

2025 Nisan çıkışlı Togg T10X aracımı severek kullanmama rağmen, yaşadığım sorunlar ve özellikle servis/merkez süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Aracımı teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde yan aynalardaki kauçuklarda deformasyon fark ettim ve bunun üzerine İzmir Togg servisine başvurarak Temmuz ayına randevu aldım. Servise gittiğimde bu durumun “normal” olduğu tarafıma söylendi; ancak daha iki aylık bir araçta, daha ilk haftadan bu şekilde bir deformasyon olması bana normal gelmedi. Aynı serviste 2023 ve 2024 model Togg araçlara baktığımda hiçbirinde böyle bir deformasyon görmedim.

Daha sonra Denizli servisine gittiğimde, buradaki yetkililer bu durumun normal olmadığını, üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini ve yan aynalar için değişim talebinde bulunacaklarını ifade ettiler. Yan aynalarla ilgili videolar çekildi ve merkeze iletildi. Ancak Togg merkezden ilk olarak ret cevabı verildi, sonrasında tekrar mail atılıp videolar gönderilmesine rağmen yaklaşık 50 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2023 ve 2024 model araçlarda aynı deformasyonun olmadığını bizzat gözlerimle gördüğüm için, kendi aracımda yaşanan bu sorunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve yan aynaların değiştirilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, aracın orta aynasının önünde ve arkasındaki plastik aksamdan gelen sesler nedeniyle 3 defa İzmir, 1 defa Antalya ve 1 defa da Denizli servise gitmek zorunda kaldım. Denizli serviste trim seslerini gidermek amacıyla ilgili plastik parçalar sökülürken, bu aksamda kırık tespit ettiklerini bana bildirdiler. Daha önce farklı servislerde toplamda 4 kez müdahale edildiği için, bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak Denizli servisin hem yan aynalar hem de orta aynanın önünde ve arkasındaki plastik aksam için yaptığı değişim taleplerine merkez tarafından yaklaşık 45 gündür yanıt verilmediği ve gönderim yapılmadığı bildiriliyor.

Yan aynalardaki kauçuk deformasyonu ve orta ayna çevresindeki kırık, ses yapan plastik parçalara ilişkin fotoğraf ve videolarım da bulunmaktadır; bu görsellerde sorunun ne kadar net görüldüğü açıkça ortadadır.

Plakam 20 BKM 25 olup, aracı gerçekten severek alan ve 1 yıl içinde 4 arkadaşıma da Togg almaları için referans olmuş biri olarak, yaşadığım bu süreç beni araçtan soğutmaya ve markaya olan güvenimi sorgulamaya başlamama neden oldu. Yan aynalardaki kauçuk deformasyonunun ve orta ayna çevresindeki kırık, ses yapan plastik parçaların garanti kapsamında, gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, ayrıca tarafıma gecikmelerle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.