Togg T10X Aracımda Sürekli Elektrik Arızası ve Çözülmeyen Servis Sorunları

4 Kasım’da Hatay’da Togg T10X aracımla kaza yaptım. Kasko ile görüşüp aracımı Hatay’dan en yakın Togg servisi olan Adana’ya çekiciyle gönderdim. 7 Kasım’da bizzat Adana Togg servisine gittim. Orada hasar danışmanı Yusuf Bey’in ilgileneceği söylendi fakat kendisine ulaşamadım, yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İki küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 2 saat bekledim, olağanüstü bir durum olduğu için çağrılmasını istedim ancak yine yardımcı olunmadı. Numaramı bırakıp mesai saatlerinde aramalarını rica ettim, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Kaza günü arandığım numarayı, Adana Togg servisini ve Togg Care’i defalarca aradım, uygulama üzerinden de talep oluşturdum fakat hiçbirine ulaşamadım ve kimse dönüş yapmadı. Daha önce de servise ulaşmada benzer sorunlar yaşadım. Bir kullanıcı olarak Hatay’dan kalkıp servise gittim, muhatap bulamadım. Tüm kayıtlı telefonları aradım, uygulamadan talep bıraktım ama yine sonuç alamadım. Ayrıca 7 Kasım’da aracım için bakım ve mevcut sorunlarla ilgili randevum vardı. Ancak kazadan dolayı sadece kaza ile ilgilenileceği, bakım ve diğer sorunların giderilmeyeceği bildirildi. Aracımı tekrar Hatay’dan Adana’ya getirmem mümkün değil. Aracım servisteyken bakımının yapılmasını ve mevcut sorunların da giderilmesini istiyorum. Cuma günü servise yaptığım ziyarette yedek anahtarımı da oradaki görevliye teslim ettim. Aracımda daha önce bildirip çözüm bulamadığım bazı sorunlar da devam ediyor: Yedek anahtarım çalışmıyor, daha önce yapıldığı söylendi fakat halen çalışmıyor. Zaman zaman şarj olurken şarj kesiliyor, bazen araçta hoparlörler son seste açılıyor ve kısmaya çalışsam da kısılmıyor, ekranda anlamsız sos, bagaj işareti gibi uyarılar çıkıyor, şarj istasyonu çok hızlı bile olsa araç 80-90 km/s hızın üzerinde şarj almıyor, yolda ekranlar kendi kendine kapanıp açılıyor, Wi-Fi bağlantısı çoğu zaman kurulamıyor. Bu sorunların da çözülmesini talep ediyorum. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma bilgi verilmesini, yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve 31apd913 plakalı aracım için hem kaza hem de mevcut tüm sorunların giderilmesini istiyorum.

4 Kasım’da Hatay’da kaza yaptığım Togg T10X aracım, en yakın yetkili servis olduğu için Togg Adana servisine çekildi. Servise gittiğimde normalde 2–3 günde yapılabilecek bir işlem için, servis yoğunluğu nedeniyle tamirata ancak 1 ya da 1,5 ay sonra başlanabileceğinin söylendiğini öğrendim. Bugün itibarıyla aracım 22 gündür Togg Adana serviste bekliyor ve henüz tamirata dahi başlanmadı. Hasar danışmanım Yusuf Bey ile görüştüğümde durumu ve mağduriyetimi defalarca anlattım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kaskodan karşılanan ikame araç sürem yalnızca 1 ay ve bu süre bittiğinde aracım hâlâ serviste bekliyor olacak. Bu durumda hem aracım olmadan kalacağım hem de tamamen Togg servis yoğunluğundan kaynaklanan bir gecikmenin sonuçları bana yüklenmiş olacak. Servislerin bu kadar az sayıda olması ve işlemlerin bu kadar uzun sürmesinin sebebi biz kullanıcılar değiliz fakat tüm fatura bize çıkarılıyor ve herhangi bir ek çözüm sağlanmıyor. Togg’dan, ya aracımın tamir sürecinin acilen hızlandırılmasını ya da gecikme devam edecekse mağduriyet yaşamamam için tarafıma ek ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.