Togg T10F’de AEB Sisteminin Devreye Girmemesi Ve Servis Onarımında Aşırı Ücretlendirme

Garantisi devam eden sıfır kilometre Togg T10F aracımla geri manevra yaptığım esnada, araçta var olduğu taahhüt edilen Aktif Acil Fren Sistemi (AEB) hiçbir uyarı vermemiş ve devreye girmemiştir. Sistemin çalışmaması sebebiyle aracımın arka tamponu hafifçe kapıya temas etmiş ve dışarıdan bakıldığında, resimde de görüldüğü gibi yalnızca ufak bir hasar oluşmuştur.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda, bu kadar düşük şiddetli ve esneme boyutundaki bir temas neticesinde tampon arkasındaki radar ve sensör modüllerinin kırıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ailemizde yer alan farklı marka elektrikli araçların çok daha şiddetli arkadan çarpmalarda dahi radar ve sensör hasarı almadığı göz önüne alındığında, Togg markasının parça kalitesi, mühendislik yerleşimi ve malzeme mukavemeti noktasında ciddi bir zafiyet olduğu ortaya çıkmaktadır. Ayrıca kazanın doğrudan kaynağı, taahhüt edilen güvenlik sisteminin (acil fren) devreye girmemesidir.

Bu sistem hatasından kaynaklanan hasarın Togg tarafından üstlenilmesi gerekirken, piyasada 2.000–3.000 TL bandında çözülebilecek ufak bir boya/onarım işi için yetkili serviste fahiş fiyatlandırma ile birlikte parça değişimi yapılmış ve aracımda yaklaşık 60.000 TL tutarında hasar kaydı (Tramer) oluşturulmuştur. Yazılım güncellemelerinin servis dışında yapılamaması nedeniyle serviste tamirleri gerçekleştirmek zorunda kaldım; sonrasında da mağduriyetim devam etmiştir.

Servis sonrası işçilikteki kusur nedeniyle tampon düzgün monte edilmemiş, aracın arkasından sürekli gıcırtı ve esneme sesleri gelmeye başlamıştır. Ayrıca serviste yapılan güncellemeye rağmen yüz tanıma sistemi çalışmamakta ve sesli komutlar algılanmamaktadır. Servise bildirmeme rağmen sorun çözülmemiştir.

Güvenlik sisteminin çalışmaması sebebiyle uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, aracımda oluşturulan yüksek tutarlı hasar kaydı nedeniyle oluşan değer kaybımın karşılanmasını, hatalı servis işçiliğinin (tampon gıcırtısı) düzeltilmesini ve çalışmayan yazılımsal fonksiyonların (yüz tanıma, sesli komut) eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.