Togg Servisinde Uzayan Onarım Süresi Ve Belirsiz Teslim Tarihi

Yaklaşık birkaç ay önce büyük bir heyecan ve güvenle Togg T10X aracımı satın aldım ve çevremdeki birçok kişiye de gönül rahatlığıyla Togg’u tavsiye ettim. Ancak 28.07.2026 tarihinde aracımda şarj olmama problemi yaşandı ve bu nedenle aracımı Mersin Togg servisine teslim etmek zorunda kaldım. Yapılan kontroller sonucunda bazı parçaların değişmesi gerektiği belirtildi.

Aracımı servise bıraktığım günden bu yana 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Benzer şekilde aynı sorunu yaşayan bir arkadaşım da yaklaşık 50 gündür aracını bekliyor. Bu kadar uzun süredir net bir çözüm sağlanamaması ve aracın teslim edilememesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Süreç boyunca hem servis hem de Togg müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. Ancak her defasında teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım ve özellikle “tarih belli değil” şeklinde yanıtlar verildi. Bu belirsizlik, kullanıcı olarak güven duygumu ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte tarafıma bir ikame araç verildi; ancak Togg kullanıcısı olarak ikame aracın da T10X olmasını talep ettiğimde, böyle bir uygulamanın olmadığı, istersem mevcut ikame aracın da iptal edilebileceği söylendi. Yerli ve milli olduğu için tercih ettiğim, çevreme de tavsiye ettiğim bir markadan satış sonrası hizmetlerde çok daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Bir aracın arıza yapabileceğini kabul ediyorum, ancak benim için önemli olan arıza sonrasında markanın müşterisinin yanında ne kadar güçlü ve çözüm odaklı durduğudur. Uzayan servis süresi, belirsizlik ve ikame araç konusundaki yetersiz uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Togg yetkililerinden aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, net bir teslim tarihi paylaşılmasını, süreç sonuçlanana kadar tarafıma mutlaka Togg T10X model ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.