to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde Bilgilendirme Eksikliği ve Çözümsüz Sorunlar
3 Eylül tarihinde Togg t10x uzun menzil aracımı, yaşadığım çeşitli arızalar nedeniyle Antalya servisine çekici ile teslim ettim. Ancak bu süreçte, ben aramadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin takibini tamamen kendim yapmak zorunda kalıyorum. Aracım serviste kaldığı 8 gün boyunca, klima arızası ve cam çatlağı gibi sorunlar için çözüm beklerken, klima tamir edildikten kısa süre sonra tekrar bozuldu. Cam üzerindeki tozu yıkamak için su tuttuğumda cam çatladı ve serviste çalışan personel, taş çarptı diyerek gerçeğe aykırı bilgi verdi.
Ayrıca, bagajdan sürekli şalteri çıkartıp takmama rağmen ses sorunu devam ediyor ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sinyal kolunda yaşanan arıza nedeniyle silecekler sürekli çalışıyor ve kapatılamıyor. “hey Togg” özelliği de çalışmıyor, ancak bu sorun da giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, balata, sinyal kolu ve klima sorunlarıyla ilgili net bir dönüş alamadım; aramalarım yanıtsız kalıyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, net bilgi verilmeden garanti dışı kalırsa ücret talep edilebileceği yönünde belirsiz ifadeler kullanıldı. Tüm bu olumsuzlukların ardından, aracımın eksiksiz ve düzgün bir şekilde, tüm şikayetlerim giderilmiş olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10X aracımı Antalya Kepez Servisi’ne batarya sorunu, hoparlör patlaması ve sesin sürekli gitmesi şikayetleriyle teslim ettim. Pazartesi günü aracı alacaklarını söylediler, teslimat için çok yakın olduğumu ve bir günde teslim edilmezse mağdur olacağımı belirtmeme rağmen, çalışanlar tarafından yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı. Salı ya da çarşamba günü için kendimi ayarlamam gerektiği söylendi ve çarşamba günü tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Ancak, tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen bana öyle bir beyanda bulunmadıklarını iddia ettiler.
Aracımı servise teslim ettiğimde herhangi bir evrak ya da teslim fişi verilmedi, aracın şikayetinin ne olduğu dahi sorulmadı. Bugüne kadar ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu tür mağduriyetleri daha önce de defalarca yaşadım ve her seferinde sorunlarım görmezden gelindi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen çalışanlar batarya değişimi gerekirse yapılır diyerek umursamaz bir tavır sergilediler.
Bir an önce aracımın sorunsuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
