Togg T10X'in Kendi Kendine Kilitlenme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Togg T10X V2 Uzun Menzil aracımda son 15-20 gündür ciddi bir teknik arıza yaşıyorum. Araç kumanda içerisindeyken kendi kendine kilitleniyor. 17 Ağustos günü aracın yanına inip kapıları açtıktan sonra bagajı açıp çantamı koyduğum ve bagajı kapattığım anda araç kendi kendini kilitledi, kumanda da arabanın içinde kaldı.

Bu durumda Togg İletişim yol yardımını aradım ancak herhangi bir destekte bulunmadılar ve kendi başımın çaresine bakmam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise numaramı alıp teknik servisten arattılar. Fakat teknik servis yetkilisi beni aradığı anda yemek yemekle ve aynı zamanda yanındakilerle konuşmakla meşguldü; içinde bulunduğum stresli durumu önemsemeden, son derece ilgisiz ve laubali bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca müşteri hizmetleri bu durumun ara ara yaşanabildiğini ve farkında olduklarını belirtti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer marka araçlarda denediğimizde böyle bir sorunla karşılaşmadık.

Bu olay sonucunda kaskomu kullanmak zorunda kaldım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen ücretsiz destek verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Togg’dan beklentim, bu teknik arızanın acilen giderilmesi, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi ve gerekli telafinin sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik servis personelinin daha ilgili ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.