to read complaints and reviews, or file yours.Togg Kura Sürecinde Mağduriyet Ve Geri Ödenmeyen Kapora
Türkiye'nin yerli ve milli aracı Togg t10x için kuraya katılmak amacıyla eşimin çeşitli kredi kartları ile toplamda 60.000 TL kapora yatırdık. Kura sonucunda yedekten araç hakkı kazandık. Israrla yedek hakkımızı iptal etmedik ve sabırla bekledik. Ancak sıra bize gelene kadar aracın fiyatı çok fazla arttı.
Togg'dan defalarca arandık ve 'aracı alacak mıyız yoksa kaporayı iade mi edelim? ' şeklinde sorularla karşılaştık. En sonunda kuranın bize bir avantajı kalmayınca kaporayı iade etmelerini istedim. Eşimin çeşitli kredi kartlarından çekilmiş olan kaporayı alamadık. Nedeni ise 2 yıl önce kullanılmış olan kartların şu anda açık olmamasıydı. Müşteri temsilcileri ile bu durumu defalarca görüştüm, eşimin de yurt dışında olduğunu belirttim.
Benden dilekçe yazmamı ve bir IBAN belirtmemi, kaporayı bu IBAN'a yatıracaklarını söylediler. Dilekçeyi yazdım ancak bu şekilde de olmayacağını, sadece paraların çekildiği kredi kartlarına iade edebileceklerini söyleyerek beni çözümsüz bıraktılar. Yerli ve milli Togg firması, en başından beri kendilerini destekleyen bizleri mağdur etti ve yatırdığımızda bize göre azımsanmayacak olan 60.000 TL kaporamız pul oldu ve hâlâ bize ödeme yapılmadı. Tüketici Hakları'na da başvurmak zorunda kaldım.
Gelişme
Togg T10x araç almak için 26 Mart 2023’de Trumore uygulamasına eşi e*** a*** ’a ait çeşitli kredi kartları ile toplam 60.000 TL kapora yatırdım. Yapılan çekiliş neticesinde yedek talihli olarak araç sırasının bana gelmesini bekledim. Defaatle Togg müşteri hizmetleri araç almak isteyip istemediğimi sordu, ben her defasında alacağımı beyan ettim. Müşteri temsilcisi beni bir kez daha aradığın da ise, almayacaksanız koparanızı iade edelim dedi ve bana örnek dilekçe formatını gönderdi ve kendime ait bir IBAN yazmamı, parayı o ibana aktaracaklarını belirtti. 08.06.2024 tarihinde dilekçem işleme konmuş, ancak Trumore uygulamasında paranın tarafıma gelmediğini gördüm. Müşteri temsilcisini aradım ve hesabıma para geçmediğini belirttim. Müşteri temsilcisi kız beni her defasında öğrenip aradı. Ancak koparayı eşime ait çeşitli kredi kartlarından ve hesaptan ödediğimizi ve bu kredi kartlarının kapanmış olduğunu Trumore uygulamasında da gözüktüğü şekliyle müşteri temsilcisine mail şeklinde gönderdim. Akabinde müşteri temsilcisi, bana bu kartların kapandığına dair bankadan yazılı evrak almamı söyledi, ben kartların bana ait olmadığını eşime ait olduğunu, eşimin ise asker olduğunu, 6 aylığına yurt dışına gittiğinden kendisinin telefonla dahi bankayla görüşemeyeceğini ancak whasapptan görüntülü ya da sesli görüşebileceğini, bana ait olmayan kredi kartları için bankadan bana yazılı kağıt vermeyeceklerini belirttim. Ancak müşteri temsilcisi verirler sıkıntı olmaz şeklinde bana cevap verdi.
Nitekim bankaya gittiğimde bankanın böyle bir uygulaması yani kapanan kartlarla ilgili yazılı bir kağıt veremeyeceklerini, bana hiç veremeyeceklerini belirttiler. Bu durumu tekrar Togg müşteri hizmetlerindeki …. Söylediğimde ise para iadesi kredi kartına iade olacağını başka bir yolunun ise olmadığını söyleyerek, sorunumu çözmediler. Togg için çekilişe katıldığımız tarihte 60.000 TL iyi bir miktar idi. Araç fiyatlarına çok fazla zam yapmalarına rağmen kapora miktarı yerinde saydı. Şu an parayı kullanmak istiyorum ancak bana ait olan parayı maalesef işini bilmeyen müşteri temsilcilerinin beni oyalaması sonucu alamıyorum. Param değer kaybetti daha da kaybediyor. Eşim asker yurt dışında görev yapıyor, kışladan dahi dışarı çıkması yasak, ben iki küçük çocuğumla zar zor bankaya gittim ve sonuç alamadım. Togg firmasından maddi ve manevi şikayetçiyim.
