Togg Araç Paspas Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Togg marka aracım için 22 Kasım 2025 tarihinde Trumore üzerinden paspas siparişi verdim ancak bugün itibarıyla ürün hala tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram #131151’dir. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir yere ulaşamıyorum.

25 Kasım’dan bu yana Trumore uygulaması üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri iletişim merkezini defalarca aradım fakat telefonlar açılmadı. Ne siparişimin nerede olduğunu görebiliyorum ne de herhangi bir muhatap bulabiliyorum. Aracı satın alırken de, şimdi paspas siparişimde de sipariş sürecini şeffaf bir şekilde takip edememek güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Lütfen müşteri iletişim hattımın neden açılmadığının araştırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer yoğunluk bu kadar fazlaysa, bu durumun müşterilere yansımaması için yeterli sayıda personel istihdam edilmesini bekliyorum. Bu büyüklükte ve ciddiyette bir markanın, müşteri hizmetlerini bu şekilde aksatmasını kabul edemiyorum.

Basit bir paspas siparişinde bile bu kadar iletişimsizlik yaşanıyorsa, Allah korusun araçla ilgili acil bir durumda nasıl destek alacağım konusunda endişe duyuyorum. Sipariş numaram üzerinden paspasımın akıbetinin acilen incelenmesini, ürünümün bir an önce gönderilmesini ve müşteri iletişimi ile süreç takibi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.