Şasi Numarası Sistemde Tanınmıyor, Dijital Hizmetler Kullanılamıyor

Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımı Temmuz 2025’e kadar sorunsuz kullanırken, bu tarihten sonra uygulama üzerinden araç eklerken “şasi numarası bulunamadı” uyarısı almaya başladım. Daha önce aynı şasi numarasıyla aracı sisteme ekleyebiliyorken, bu tarihten itibaren sistem aracı tanımamaya başladı.

Yaklaşık bir yıldır “çözeceğiz, üzerinde çalışıyoruz” denilerek sürekli oyalandım. Sonrasında bu sorunun 1.7 yazılımı ile çözüleceği söylendi, onun için de tekrar bekledim. Geçen ay 1.7 yazılımı geldi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Togg müşteri hizmetleri de şasi numarasını sisteme ekleyemiyor, onlar da kendi taraflarında hata aldıklarını belirtiyorlar. Ankara Söğütözü merkez servis ve Togg Care üzerinden yazılı olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçle ilgili 103927746 numaralı kayıt açıldı.

Bu problem nedeniyle aracıma tanımlanan hediye şarj haklarını kullanamıyorum ve uygulama üzerinden aracımın nerede olduğunu göremiyorum. İnternet paketi de yükleyemiyorum. Denemediğimiz yöntem kalmadı, buna rağmen sorun sadece benim aracımda devam ediyor. Gerekliyse aracın ilk günkü orijinal yazılımı olan 15.2 sürümünün tekrar yüklenmesini veya parça değişimi dahil kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, şasi numaramın sisteme sorunsuz şekilde tanımlanarak tüm dijital hizmetleri eksiksiz kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.