Şarjda Arıza Veren Togg Araçta Yol Yardımı Ve Çekici Gecikmesi

Atatürk Havalimanı’ndan sıfır olarak teslim aldığım Togg 10X Versiyon 2 aracımı, dün akşam saat 21 00 civarında Küçükyalı Hilltown AVM otoparkında şarj etmek için park ettim. Aracı şarja bağladıktan 1–2 dakika sonra şarj ünitesi kapandı ve aracım arıza verdi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; 1–2 saat içinde yol yardımının yönlendirileceğini söylediler; ancak yaklaşık 1–1,5 saat sonra tekrar aradığımda, servis aracının arıza yaptığını ve o gün gelemeyeceklerini ilettiler. AVM otoparkı kapanacağı için aracı orada bırakıp ayrılmak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi ertesi gün sabah erkenden yol yardımının yönlendirileceğini ve aracın kontrol edileceğini söyleyince işimi bırakıp AVM’ye gittim. Yol yardım saat 12.20’de geldi, araçla yaklaşık yarım saat uğraştı ancak arızayı gideremedi ve servise çekilmesi gerektiğini söyledi. AVM otoparkında olduğumuz için çekici giremeyince, aracı halatla çekerek dışarıya çıkardık. Çekici ise saat 16.00’da gelebildi. Yol yardım işi bittikten sonra çekici talebini telefonla açmış ve en geç 1–2 saat içinde geleceği söylenmişti. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ortada oluşturulmuş bir talep olmadığını söylediler ve talebi 13.50’de yeniden açtılar.

Çekici geldiğinde bana mesafenin uzak olduğunu, haritanın gösterdiği süreyi müşteri temsilcisine ilettiğini söyledi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, çekiciye müşteriye “çok kısa sürede, 10 dakika sonra yanında olacağız” gibi ifadeler söylediklerini belirtti. Yani aracı teslim almamızdan itibaren 5 saat bile geçmeden dünden bu yana araçla uğraşıyoruz. Ben işimi bırakıp AVM’ye gitmek zorunda kaldım; müşteri hizmetleri sürekli “hemen geliyoruz, ilgileniyoruz” dediği için de aracın başından ayrılamadım.

Ayrıca AVM otoparkını uzun süre işgal etmek zorunda kalmam nedeniyle tarafıma ekstra otopark ücreti yansıyacak. Aracın aynı gün arıza vermesi bir yana, yol yardımının bir günü aşıp ertesi gün öğle saatlerinde gelmesi, çekici talebinin zamanında açılmaması, çekicinin geç gelmesi ve süreç boyunca bize net bir saat verilmemesi ciddi mağduriyet oluşturdu. Şu an aracım servise çekilmiş durumda ve ikame araç talebim için arandığımda saat 17.00’ye kadar hizmet verdiklerini, 16.20’de arayıp adres tarif ettiğimde ise geç olduğunu ve gelemeyeceklerini, ikame aracı ertesi güne bırakmak zorunda olduklarını öğrendim. Bu nedenle mağduriyetim halen devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda aracımın mümkünse araç değişimi kapsamında değerlendirilmesini, bu mümkün değilse detaylı bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca AVM otoparkı dahil süreç boyunca doğan tüm masraflarımın Togg tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.