Şarj Sorunu Çözülmedi Araç Dış Ortamda Korunmasız Bırakıldı

20 Haziran’da şarj almama arızası nedeniyle Denizli’den aracımı Togg T10X modelini Antalya’daki yetkili servise çektirerek teslim ettim. Aracın temel sorunu açıkça şarj sistemiyle ilgili olmasına rağmen, bugün aracı teslim almaya Denizli’den Antalya’ya gittiğimde, şikayet konusu arızanın giderilmediğini, bunun yerine bambaşka bir işlem yapıldığını öğrendim.

Bu süreçte tarafıma bataryanın sıfır batarya ile değiştirildiği bilgisi verildi; ancak hem arızanın devam etmesinden hem de sahadaki beyanlardan bu değişimin yapılmadığını anlıyorum ve şu anda aracımda tam olarak ne işlem yapıldığını, ne için bekletildiğini bile bilmiyorum. Teslim almadan önce şarj işlemini denemek istediğimde aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve aracı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık 15 günlük süreç sonunda asıl sorun çözülmediği gibi, Denizli‑Antalya arasında boş yere zaman, yakıt ve emek kaybı yaşadım.

Daha da üzücü olan ise aracın teslim edildiği durumdur. Aracım servis alanında dışarıda korunmasız şekilde bekletilmiş, ağaç reçinesi ve çam damlalarıyla kaplanmış, yoğun toz ve kir içinde tarafıma teslim edilmek istenmiştir. Yetkili servise emanet edilen bir aracın bu şekilde korunmadan dış ortamda bırakılması, marka imajına ve kurumsal hizmet anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Antalya Yetkili Servisi’ndeki bazı çalışanların ilgisiz, umursamaz ve zaman zaman saygısız tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sorunun çözümüne odaklanmak yerine, müşteriyi ciddiye almayan ve süreci şeffaf şekilde açıklamayan bir yaklaşım sergilenmesi, hem güvenimi zedeledi hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Plaka bilgilerim üzerinden işlem yapılan aracım için öncelikle şarj arızasının kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini, batarya ve şarj sistemiyle ilgili yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki ihmallerin ve çalışanların tutumlarının incelenmesini, aracın korunmadan dış ortamda bekletilmesi nedeniyle gerekli iç denetim ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım zaman, yol ve mağduriyet kaybının dikkate alınarak tarafıma kurumsal bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.