Pendik Servisi Hizmet Vermiyor Ve Araç Elektronik Sorunları Çözülmüyor

Togg Pendik Servisi ile yaşadığım servis süreci, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaklaşık 2,5 aydır aracımın elektronik aksamında dijital anahtarın çalışmaması, harita ekranının donması ve arama sırasında karşı tarafa sesimin gitmemesi gibi çeşitli problemler yaşamaktayım. Bu sorunlar için 2 ay sonrasına randevu verildi ve 11 Haziran tarihinde Pendik servisinize gittim.

Randevu gününde tarafıma hiçbir hizmet sunulmadan, yalnızca yaklaşık 10 dakika içinde servisten geri gönderildim. Teknik ekibin o gün serviste olmadığı, bir sonraki hafta için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen 2,5 haftaya rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kullanıcı danışmanlarınızı defalarca aramama ve çok sayıda talep/şikayet kaydı oluşturmama rağmen Pendik servisiniz tarafından hiçbir aksiyon alınmadı, hatta geri dönüş yapılmadan taleplerim sisteminizde kapatıldı.

Bu durum açıkça hizmet vermeme ve müşteri mağduriyeti yaratma anlamına gelmektedir. Var olduğu iddia edilen bir servis organizasyonunun fiilen işlememesi kabul edilemez. “Milletin arabası” söylemi ve Yüksek Teknoloji vaadiyle pazarladığınız bir aracın en temel servis ve bakım hizmetlerinin sağlanmaması, kurumsal açıdan ciddi bir eksikliktir.

Bu kapsamda 104457898, 104464519, 104498706, 104520648, 104522225, 104537832, 104537986 ve 104539552 numaralı talep ve şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Konuya acilen müdahale edilmesini, Pendik Servisi özelinde yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını ve aracımda yaşadığım elektronik sorunlarla ilgili olarak tarafıma somut, gecikmeden uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sadece yeni talep veya şikayet kaydı açmak gibi prosedürel işlemler yerine, fiili ve sonuç odaklı bir çözüm talep ediyorum.