Ön Cam Değişiminde 2 Aylık Bekleyiş Ve Yanıtsız Talepler

Togg T10X model aracımın ön camı kırıldığı için 4 Haziran 2026 tarihinde Togg Care üzerinden başvuru yaptım. Cam değişiminin ücretini kendim ödeyip sonrasında kaskodan talep edeceğimi baştan belirtmeme rağmen yaklaşık 56 gündür işlem yapılmadı.

Togg Care üzerinden 104692597, 104692616 ve 104742989 numaralı talepleri oluşturdum. İlk talebim çözüm sunulmadan kapatıldı, ikinci talebim başka taleple birleştirildi, son talebim ise hâlâ açık durumda.

İzmir Togg Hasar Randevu birimiyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Önce cam değişimi için randevu verildi, daha sonra gelen camın yanlış veya hatalı olduğu söylenerek randevum iptal edildi. Ardından stok beklendiği ve cam geldiğinde aranacağım belirtildi. Ancak verilen tarihlerde işlem yapılmadı ve hâlâ net bir randevu verilmiyor.

Togg Care’i aradığımda sürekli İzmir Hasar Servisi’indeki Ö*** Bey’in dönüş yapacağı söyleniyor. Ö*** Bey dışında süreci takip eden başka bir yetkiliye ulaşamıyorum ve son günlerde WhatsApp mesajlarıma da yanıt verilmiyor.

Ücretini ödemeye hazır olduğum bir cam değişimi için yaklaşık iki aydır bekletiliyorum ve kırık ön camla araç kullanmak zorunda kalıyorum. Togg’dan doğru ön camın acilen tedarik edilmesini, tarafıma kesin bir randevu verilmesini ve süreci gerçekten takip eden yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.