to read complaints and reviews, or file yours.Motor Ve Şasi Numarası Atanmadığı İçin Kredi İşlemi Başlatılamıyor
08 Ağustos’ta Togg Trumore uygulaması üzerinden T10X v2 uzun menzil versiyon için sipariş verdim ve ön sipariş bedeli olan 150.000 TL’yi aynı gün yatırdım. Buna rağmen araca kredi kullanabilmem için gerekli olan motor ve şasi numarası üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ atanmadı. Trumore uygulamasında sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz işleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Motor ve şasi numarası atanmadığı için bankadan kredi sürecimi başlatamıyor, planladığım alım sürecini ilerletemiyorum. Togg müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin 15 iş günü sürebileceği bilgisi verildi; ancak mevcut aracımı bu aracı alabilmek için daha önce sattığım için şu anda iki çocuğumla birlikte tamamen arabasız kaldım ve her geçen gün mağduriyetim büyüyor. Günlük yaşamımı ve çocuklarımın ulaşımını ciddi şekilde zorlaştıran bu bekleme süresini ne makul ne de anlaşılır buluyorum.
Sipariş numaram 1026497818 olup, aracım için motor ve şasi numarasının acilen atanmasını ve bankadan kredi kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Togg markasından 8 Ağustos 2026 tarihinde T10X v2 model araç siparişi verdim. 20 Ağustos’ta aracın motor ve şasi numarası belli oldu, 24 Ağustos’ta ise hem banka hem de cüzdan kanalıyla tüm ödemeleri yaklaşık 2,5 milyon tl olarak eksiksiz tamamladım. Buna rağmen, satış sürecinin en temel aşaması olan teslimat adımı bir türlü gerçekleşmedi.
Vergilerin ve ödemenin tamamlanmasının ardından tescil işlemleri ancak 26 Aralık’ta tamamlanabildi. Tescil süreci bittikten sonra da teslimatla ilgili olarak tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreç halen belirsiz şekilde devam ediyor. Bu kadar basit ve standart olması gereken bir süreçte bu kadar uzun süre bekletilmem, otomotiv sektörü normlarına göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte Togg çağrı merkezi, ilgili bayi ve yetkililer ile neredeyse her gün iletişim kurmama rağmen aldığım tek cevap “bekleyin” şeklinde oldu. Her defasında aynı cevabın verilmesi, somut hiçbir adım atılmaması ve gecikmenin gerekçesinin açıklanmaması, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama yol açtı.
Araç tarafıma teslim edilmediği için işimi sürdürebilmek adına birçok ek maliyete katlanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni zor durumda bırakıyor. Trumore uygulamasındaki sipariş takip ekranında da ödemenin ve sigorta aşamalarının tamamlandığı, buna rağmen sürecin tescil adımında takılı kaldığı açıkça görülmektedir.
27 Ağustos 2024 tarihli ve 32351 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti hakkında Yönetmelik çerçevesinde, ilgili yönetmeliğin 21. Maddesi uyarınca vergilerin ödendiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde aracın teslim edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, vergilerin ve tüm ödemelerin tarafımdan 24 Ağustos 2026 tarihinde tamamlandığı dikkate alındığında, aracın en geç 09 Eylül 2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesi Togg’un yasal yükümlülüğüdür.
Tüm bu nedenlerle, T10X v2 model aracımın derhal ve en geç yasal sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin şeffaf, net ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili yönetmelik ve mevzuat çerçevesinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
