Koruma Paketi Uygulamasında Tekrarlanan Film Hataları Ve Yetkisiz Servis İhmali

8 Temmuz 2026 tarihinde Togg T10X aracımı teslim almadan önce Togg Konya yetkili servisi tarafından arandım. Bana, Togg’un garantisi altında olduğunu söyledikleri bir koruma paketi teklif ettiler. Cam filmi, kaput filmi, Togg logosunun bulunduğu parçaya koruma filmi, seramik kaplama, koltuk koruması ve yağmur kaydırıcı uygulaması yapılacağını, tüm bunların firma garantili olduğunu belirterek 44.000 TL bedel talep ettiler. Bu bilgilere güvenerek ödemeyi kredi kartı ile tek seferde yaptım.

8 Temmuz’da aracı teslim almaya gittiğimde cam filminde bozukluk olduğunu fark ettim, bana bunun zamanla kendiliğinden düzeleceği söylendi. Ertesi gün cam filminde kabarmalar başlayınca tekrar Konya yetkili servisine gittim. İnceleme sırasında, film çekme esnasında bıçak darbeleriyle aracıma zarar verildiğini gördüm. Bunu kabul etmediğimi söyledim, buna rağmen beni ikna etmeye çalıştılar, sonunda zarar verdikleri parçayı değiştirdiler ancak takılan parça orijinal görünümünde olmadı ve yanlış montaj yapıldığı anlaşıldı.

Bu süreçte cam filmi toplam 3 kez, kaput filmi ise 2 kez değiştirildi. Buna rağmen cam filminde hâlâ çizikler ve hava kabarcıkları duruyor, uygulanan kaput filmi uç kısımlarından kalkmaya ve yer yer açılmaya başladı. Değiştirilen parçada da hem uyumsuzluk var hem de üzerine uygulanan filmin kenarları kalkıyor. Bu kadar kez müdahale edilmesine rağmen araç üzerinde düzgün bir uygulama yapılmamış olması kabul edilebilir değil.

Defalarca kez Konya Togg yetkili servisinde bir yetkiliyle doğrudan görüşmek istediğimi belirttim ancak beni hiçbir sorumlu kişiyle görüştürmediler. Togg genel merkezinden de telefonla arandım, konuyla ilgileneceklerini ve mağduriyetimi telafi edeceklerini söylediler. Geçen hafta cumartesi günü saat 09.30 için randevu verildi, ancak randevu saati geldiğinde Konya servisine gittiğimde böyle bir randevudan haberleri olmadığını söylediler, saatlerce bekletildim ve sonunda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni geri gönderdiler. Sürecin bu şekilde ciddiyetsiz yönetilmesi ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ülkemizin yerli ve milli markası olan Togg’dan beklediğim hizmet bu değildir. Aracıma yapılan hatalı uygulamaların acilen ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, aracıma verilen zararların tamamen giderilmesini, oluşan değer kaybının karşılanmasını ve 44.000 TL olarak ödediğim koruma paketi ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.