İstanbul’da Yaşadığım Servis Randevu Karışıklığı Ve Yazılım/ADAS Çözülmemesi

Togg T10X v2 Uzun Menzil aracım için 19 Mayıs saat 10:00’da Çorlu Togg Deneyim Merkezi’nde servis randevum vardı. 104239512 numaralı talebimde randevu tarihimin güncellenmediğini özellikle belirttim, ayrıca adas sorunumu da söyleyip söylememem gerektiğini sorduğumda, servise bilgi geçildiği söylendiği için içim rahattı. İstanbul’da ikamet ettiğim halde, aracın önceki sahibi Çorlu’dan randevu aldığı ve İstanbul’da yeni randevu için iki ay sonrasına gün verildiği için Çorlu servisine gitmeye devam etmek zorunda kaldım.

18 Mayıs’ta saat 17:30 civarında İstanbul’dan yaklaşık iki saatlik yolculukla Çorlu servisine gittim. Aracın dışarıya bilgi aktarmadığını, bu nedenle işlem yapılamadığını teknik personelden öğrendim ve sorunun çözülmesini rica ettim. Aracın 19 Mayıs günü değil, ertesi gün akşam teslim edileceği söylendi. Adas’ın çalışmadığını ilettiğimde, “Bizim adas öğretme tahtamız yok, o yüzden adas’ı yapamayız” denildi. Bunun üzerine en azından yazılım güncellemesi ve bilgi aktarım sorununun giderilmesini, ayrıca araçta birkaç yerden gelen trim seslerini talep formuna eklemelerini istedim. Ben de planlarımı 20 Mayıs Çarşamba akşamı aracı teslim alabileceğim şekilde yaptım.

19 Mayıs’ta servisten arandığımda, aracın aynı gün akşama doğru hazır olma ihtimali olduğu söylendi. Özellikle yazılım ve diğer güncellemelerin tam olarak yapılıp yapılmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Bu süreçte silecek değişimi yapıldığı, klimanın kirli olduğu ve dışarıya temizlik için gönderileceği söylendi; bu temizlik için ayrıca IBAN’a A Ödeme yapmam gerekti, bu durum bana zaten mantıksız geldi ancak kabul ettim. Aracı teslim almaya gittiğimde, yazılımın aslında hiç güncellenmediğini, sadece bazı donanım parçalarının güncellendiğini öğrendim. Aracın dışarıya bilgi vermemesi sorunu devam ettiği için yazılımın yapılamadığı, 19 Mayıs resmi tatil olduğu için mühendislerin çalışmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı belirtildi. Oysa ben en baştan beri aracı 20 Mayıs’ta teslim almaya razı olduğumu söylemiştim.

Önden gelen trim sesiyle ilgili de, İstanbul’da adas için servise gideceğim ve “kurcalamak istemedik” denilerek işlem yapılmadı. Arkadan gelen trim sesiyle ilgili ise aracı parke yolda sürdüklerini, herhangi bir ses duymadıklarını, araçta bulunan 12’li pet su şişesinden kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de uzun yol için planladığım tarihler boşa gitti. Buna rağmen aracımın yazılımı güncellenmedi, araç hâlâ dışarıya bilgi aktarmıyor ve trim sesleri de giderilmiş değil. Üstelik yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen bir sonraki servis için yaklaşık iki ay sonrasına tekrar randevu verilmesi ve bugüne kadar sorunlarımın en fazla yüzde yirmisinin çözülebilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Togg’dan ve Çorlu Togg Deneyim Merkezi’nden aracımın yazılım ve bilgi aktarım problemi ile adas sorununun gecikmeden, kalıcı ve net şekilde çözülmesini, araçtaki trim seslerinin tespit edilip giderilmesini, iki ay sonrasına randevu verilmesi nedeniyle yaşadığım ek mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçte gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Servise bırakmadan önce YouTube.com çalışıyordu şimdi o da gitti