İki Gün İçinde 25 GB İnternet Paketi Anlaşılamayan Şekilde Tükendi

01.10.2026 tarihinde saat 18.00’de Denizli Togg bayisinden T10F model akıllı cihazımı teslim aldım. Araçla birlikte hesabıma ilk aya özel 25 GB deneme internet paketi tanımlanmıştı ve bu paketi teslim aldığım günden bu sabaha kadar sorunsuz şekilde kullandım.

Bugün araçta internet bağlantısının olmadığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradığımda, 25 GB paketimin tamamen tükendiği ve şu anda 1 GB’lik paketin kullanıldığı bilgisi verildi. Aracı teslim almamın üzerinden henüz iki gün dahi geçmemişken 25 GB internetin tamamen tükenmesi olağan ve kabul edilebilir değildir. Bu süre içinde yüksek veri tüketimine yol açacak herhangi bir kullanımım olmadı, sadece araç üzerinden Gez uygulamasını indirdim. Tek bir uygulama indirilmesiyle 25 GB kotanın tükenmesi makul görünmemektedir.

Ayrıca aracı ilk teslim aldığımda paket satın alma bölümünde 6 aylık paket seçeneği bulunurken, bugün bu seçeneğin kaldırıldığını ve sistemin Premium/Premium Plus aylık paketlere dönüştürüldüğünü gördüm. Bu sistem değişikliği sırasında hesabıma tanımlı 25 GB deneme internet paketinin hatalı şekilde sıfırlanmış veya sonlandırılmış olabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca 25 GB paketimin bittiği, şu an 1 GB’lik paketin kullanıldığı bilgisi verildi, araç üzerinde Diagnostic testi yapmam ve ardından talep açmam istendi. Ancak “25 GB paketiniz bitmiş” açıklamasını, özellikle kullanım şeklim ve süresi dikkate alındığında yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. 25 GB verinin hangi tarih ve saatlerde, hangi uygulama veya hizmetler tarafından tüketildiğinin teknik kayıtlar üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini ve sistemde yapılan paket değişikliğinin deneme paketimi etkileyip etkilemediğinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

İki günlük olağan kullanımla açıklanamayan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma somut ve detaylı tüketim bilgilerinin sunulmasını ve 1 aylık 25 GB deneme internet paketimin iade edilerek yeniden hesabıma tanımlanmasını istiyorum.