Togg Ada Paketi Tarih Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Günler

Togg T10F aracım için tanımlanan iki aylık deneme ada paketinde, tamamen Togg kaynaklı bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 01.08 tarihinde yapılan güncelleme sonrası ada paketi 05.08’te ancak aktif oldu. Yani zaten geç aktif edilmesine rağmen, bu durumla ilgili olarak “kullanamadığınız günleri ilave edeceğiz” denildi.

10.08 tarihinde kullanamadığımız günlerin ilave edileceği söylenmesine rağmen, sistemde tarih yanlış girilerek 21.08 olarak düzeltilmiş görünüyor. Oysa sürenin 21.10 olması gerekirken, yanlış tarih tanımlandığı için çalışan sistem tamamen pasife düştü ve deneme süresinin önemli bir kısmını hiç kullanamadım. İki aylık olması gereken deneme hakkımın neredeyse bir ayı bu hatalarla boşa gitti.

Bu süreçte defalarca hem yazılı olarak hem de arayarak durumu ilettim, hatanın bir personelin lakayıt işleminden kaynaklandığını açıkça ifade ettim ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “not aldık” denilip geçiştirildim, yetkili bir muhataba ulaşmam mümkün olmadı. Uzaktan erişimle birçok sorunu çözebileceklerini söyleyen, “akıllı cihaz” vurgusu yapan bir markanın bu kadar basit bir tarih ve tanımlama sorununu bile çözememesi hem markaya hem de müşterilerine büyük haksızlık.

Togg’dan, hatalı tanımlanan ada süresinin doğru şekilde yeniden tanımlanmasını ve kullanamadığım süreler de dikkate alınarak ek ücretsiz kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.