to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Şarj Sorunu Ve Belirsiz Tamir Süreci
21 Temmuz’da İstanbul Yeşilköy Atatürk Havalimanı’ndaki Togg bayisinden 2.450.000 TL ödeyerek sıfır kilometre T10F model araç satın aldım. Aynı gün içerisinde araçta şarj olmama sorunu ortaya çıktı ve ekranda uyarı mesajları belirdi. Sıfır olarak alınan bir aracın bu şekilde ayıplı çıkması, hem güven duygumuzu zedeledi hem de kullanım hakkımızı fiilen ortadan kaldırdı.
Sorun üzerine bayiye gittiğimizde aracı teslim etmemiz gerektiği, ancak teslim sonrasında sürecin nasıl işleyeceği ve aracın bize ne zaman geri verileceğinin belli olmadığı ifade edildi. Net bir süre verilmemesi ve belirsizliğin giderilmemesi nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı. Sıfır aldığımız bir aracın, aynı gün içinde şarj olmaması ve belirsiz bir süre serviste kalmasının istenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak, ayıplı çıkan aracımızla ilgili net, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini, gerekirse cayma hakkımın kullanılmasına yönelik sürecin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce sıfır olarak satın aldığım Togg T10F v2 2026 model aracımın obc (şarj beyni) parçası 2 kez değişti ve araç halen sorunlu çalışmıyor. Araç daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede aynı kritik parçanın iki kere arızalanması, aracın ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Aracımı hiç ac şarja takmadığımız dönemde bile obc arızası yaşadım. Daha sonra servisten aracı teslim alırken bana “dışarıda ac’ye takabilirsiniz” denildi. Bu bilgilendirme sonrası aracı tekrar kullandığımda araç yine bozuldu ve tekrar servise götürmek zorunda kaldım. İlk arızada yaklaşık 3 hafta aracım serviste kaldı, daha sonra yeniden bozulması nedeniyle son 3 gündür de tekrar araçsızım.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi, mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve tüm bunların üstüne, yaşadığım arızanın garanti dışı olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Oysa Togg markalı işyerimizde kurulu olduğu şarj cihazıyla 3 yıldır T10X aracımı sorunsuz şekilde şarj ediyorum, bir kez bile obc değişimi yaşamadım. Ve benden kurulum fişini istediler onu da attım orada şarj etmeme rağmen. Aracı kendi Togg cihazları bozmuş gibi garanti dışı dediler. Servisin sarja taktığı ne kadar sürede ne kadar şarj aldığı ekran görüntüleri elimdedir. Hem şarj sürecine dair ekran görüntüleri hem de yaşadığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videolar mevcutken, Togg tarafında hiçbir somut dayanak sunulmadan keyfi şekilde hareket edildiğini düşünüyorum.
Aracımın bu kadar kısa sürede aynı kritik parçadan iki defa arıza vermesi nedeniyle T10F aracımın ayıplı araç kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz, sorunsuz, yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma haksız şekilde çıkarılan garanti dışı bırakma yaklaşımının incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Dalgamı geçiyorsunuz sıfır araba diye aldık ayıplı mal verdiniz. Servise aldırdık zar zor ne olduğu belli değil cayma hakkımı kullanmak istiyorum alın malınızı geri. İstemiyorum bozuk hatalı aracı tamir edip vereceksiniz.
Haram olsun verdiğimiz para sıfır araç veriyorlar. Bozuk ama servise gelince 2-3 ay sonraya sıra veriyorlar. Ulan araba zaten sıfır. 10 bin değil 100 bin değil. Sıfır arabaya sen nasıl böyle muamele yaparsın tam tersi en önceliği bana vermen lazımken özür dilemen gerekirken. Neymiş efendim şans işiymiş sokayım böyle sanşsa.
Normalde araçta aksesuar ve hazır modu var. Ama bizim sıfır araç kendini beklemeye alıyor. Markanın nokta noktası...
