İade Edilen 20.000 TL Ücretin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Togg’un internet sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde ev tipi şarj kablosu için 1026480285 numaralı, 20.000 TL tutarlı siparişi oluşturdum. Siparişin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için Togg Care İletişim Merkezi ile iletişime geçerek ürünün ne zaman gönderileceğini sordum ve bana gönderim süresinin en az 15 günü bulabileceği bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine ürüne daha erken ihtiyacım olduğundan 24.07.2026 tarihinde Togg Pendik Servisi’ne giderek aynı ürünü fiziki olarak yeniden satın aldım. Aynı gün Togg Care İletişim Merkezi’ni arayarak 21.07.2026 tarihli internet siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal talebimi ayrıca Togg Care üzerinden yazılı olarak da ilettim.

Tüm bu iptal talebime rağmen, daha sonra Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma 605075685461 takip numaralı gönderi bilgisi iletildi ve ürünün kargoya verildiğini öğrendim. Yurtiçi Kargo hareketleri incelendiğinde, ürünün 05.08.2026 tarihinde Togg’a iade edildiği açıkça görülmektedir.

Ürünün iade edilmesinin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen, bu süreçte tarafınıza defalarca yazılı olarak başvurmamıza ve yaklaşık 8–10 kez telefonla iletişime geçmemize rağmen ne yazılı taleplerimize yanıt verilmiş ne de telefonla bir geri dönüş sağlanmıştır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için siparişin ve ücret iadesinin durumunu öğrenebilmek adına sürekli olarak Togg’a ulaşmaya çalışan taraf biz olduk.

Ürünün 05.08.2026 tarihinde Togg’a teslim edilmiş olmasına ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün itibarıyla 20.000 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, 21.07.2026 tarihli siparişe ilişkin ödediğim bedelin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.