GSR-2 Dönüşümünün Yapılmadığı Ve Gün Boyu Bekletilmenin Tüketici Hakları Açısından Değerlendirilmesi

Sefa

4.512

2023 model uzun menzil v2 Togg aracımda, adaptif sürüş paketi sınırsız olmasına rağmen, 2023 üretim araçlarda zorunlu olan gsr-2 dönüşümü aylardır yapılmamaktadır. Kasım ayından bu yana bu işlem için defalarca randevu almaya çalıştım, sonunda İstanbul’da yaşamama rağmen 27 Şubat 2025 tarihi için Bursa Osmangazi Koçaslanlar Togg servisine saat 09:00’a randevu aldım.

Randevudan önce servisi arayarak özellikle gsr-2 dönüşümünün yapılıp yapılmadığını sordum. Randevu sorumlusu bana açıkça “Yapılıyor, problem yok.” cevabını verdi. Bu beyana güvenerek şehir dışına, İstanbul’dan Bursa’ya gittim. Servise 8 ayrı şikayet ile başvurdum. Aracın Pazartesi gününe kalması gerektiği söylenince dört talebimi iptal ettim ve sadece gsr-2 dönüşümü, aktif aboneliğim olmasına rağmen çalışmayan dijital anahtarın çözülmesi, silecek kolu arızası ve sol ön cam pozisyonlama hatasının giderilmesi için aracın serviste kalmasına onay verdim.

Aracım sabah 09:00 civarında servise alındı ve ben tam 9 saat boyunca bekletildim. Sabah bana gsr-2 işleminin yapılacağı söylendi; ancak saat 18:00’de aranarak “Fabrikadan yazı gelmedi, işlem yapılamıyor.” denildi. Sonuç olarak gsr-2 dönüşümü yapılmadı, dijital anahtar sorunu çözülmedi, sol ön cam pozisyonlama hatası giderilmedi ve tüm gün sonunda yalnızca yaklaşık 15 dakikalık bir silecek kolu değişimi gerçekleştirildi.

Bu süreçte İstanbul–Bursa yol masrafı yaptım, taksi ücreti ödedim ve bir iş günümü tamamen kaybettim. Eğer gsr-2 işlemi yapılamayacaksa bunun sabah, hatta randevu öncesinde açıkça söylenmesi gerekirdi. “Yapılır” denilerek şehir dışından çağrılıp, günün sonunda “yapamıyoruz” denilmesi hizmet kalitesi ve organizasyon açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yerli ve milli bir marka olarak destek verdiğim Togg’dan beklediğim hizmet bu değil. Talebim; gsr-2 dönüşümünün İstanbul Pendik servisi veya Gemlik’te öncelikli olarak yapılması, yol ve taksi masraflarımın karşılanması ve yaşanan sürece ilişkin tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sefa

27 Şubat tarihli Bursa Osmangazi Koçaslanlar Togg servis randevum özellikle ve sadece gsr-2 dönüşümü için alınmıştır. Randevu almadan önce açık şekilde “gsr-2 dönüşümü yapılıyor mu? ” diye sordum. Randevu sorumlusu “Yapılıyor, problem yok.” diyerek randevu oluşturdu. Yani bu servis randevusu tamamen gsr-2 işlemi için planlanmıştır. Bu beyana güvenerek İstanbul’dan Bursa’ya gittim. Eğer bu servis gsr-2 yapamıyorsa; ❓ Neden gsr-2 için randevu verilip servis yapamayacağını arabayı servise aldıktan sonra 9 saat geçtikten sonra söylüyor? ❓ Neden sabah yapılacağı söylenip akşam “fabrikadan yazı gelmedi” deniliyor? Bu durum açıkça: • Yanıltıcı beyan, • Hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi, • Tüketicinin maddi zarara uğratılmasıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında bu bir ayıplı hizmettir. Ben bu randevuyu gsr-2 için aldım. Servis bunu yapamayacaksa randevu vermemeliydi. Togg’dan beklentim: • Mağduriyetimin giderilmesi • gsr-2 dönüşümünün öncelikli olarak yapılması • Yol ve taksi masraflarımın karşılanması Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.