Gebze Bosch Car Service’te Uzun Bekleme Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Konu: Gebze Bosch Car Erl Grup Usta Otomotiv hakkında Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

22 Mayıs 2026 tarihinde, yaklaşık bir ay boyunca randevu sırası bekledikten sonra, Togg marka aracımı Gebze’de bulunan Erl Grup Usta Otomotiv Bosch Car Service servisine götürdüm.

Servise başvuru sebeplerim;

* Araç kamerasında yaşanan arıza,
* Direksiyondan gelen ses problemi,
* Arka akstan gelen ses problemi.

Ancak servis sürecinde tarafıma yapılan açıklamalar hem yetersiz hem de yanıltıcı olmuştur. Kamera arızası için ikinci kez garanti kapsamında değişim yapılamayacağı, direksiyondan gelen sesin ise Togg tarafından kabul edilmediği tarafıma iletilmiştir. Daha sonrasında kullanıcı gruplarında ve farklı servis deneyimlerinde birçok kişinin aynı kamera problemini iki hatta üç kez garanti kapsamında çözdürdüğünü, direksiyon sesinin ise kısa sürede giderildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Bunun yanı sıra, arka akstan gelen ses için uygulanabilecek basit bir torklama işlemi yerine doğrudan parça değişimi önerilmiş ve bu işlem nedeniyle aracın bayram süresi boyunca serviste kalması gerektiği belirtilmiştir. Bayram döneminde araçsız kalmamak ve mağdur olmamak adına aracımı servisten geri almak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay randevu beklememe rağmen, aracımın sorunlarına çözüm odaklı yaklaşılmaması, eksik ve çelişkili bilgilendirme yapılması, müşteri memnuniyetinden uzak bir servis anlayışı sergilenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili;

* Servis personelinin yaklaşımının incelenmesini,
* Tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun araştırılmasını,
* Aracımdaki sorunların garanti kapsamında doğru şekilde değerlendirilmesini,
* Mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.