Togg Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözülmeyen Sorunlar Güvenimi Zedeledi

Togg yönlendirmesiyle Trustcar Bosch Servis’ten 20 gün bekledikten sonra randevu aldım. Randevu günü aracımı teslim ederek tüm şikayetlerimi ayrıntılı şekilde aktardım.

Ancak süreç boyunca yaşananlar beni ciddi anlamda mağdur etmiştir:

İstanbul’da ikamet etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, akşamüstü arandım ve aracın aynı gün teslim edilemeyeceği, serviste kalması gerektiği söylendi. Buna rağmen büyük zorluklarla aracımı İstanbul’da bıraktım. Ertesi sabah arandığımda aracın “hazır” olduğu ifade edildi. Teslim almaya gittiğimde, ac şarj sorunu için yalnızca güncelleme yapıldığı, fakat servisteki şarj cihazlarının arızalı olduğu gerekçesiyle test edilmediği belirtildi. Yani sorun giderilmeden araç tarafıma teslim edilmiştir. Nitekim eve döndüğümde deneme yaptığımda ac şarj probleminin devam ettiğini gördüm.

Direksiyon ve sağ ön amortisörden gelen ses şikayetim için yalnızca yağlama yapıldığı, daha fazlası için “Biz bir şey yapamayız, Togg ile iletişime geçmeniz gerekiyor.” denilmiştir. Servisten çıktıktan sonra aynı seslerin devam ettiğini tarafımdan tespit ettim. Tüm bu işlemler yapılmadan, test edilmeden ve sorunum çözülmeden aracın “hazır” olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir.

Özetle, İstanbul dışında yaşamama rağmen aracımı bırakmak zorunda kaldım, zamanım ve emeğim boşa harcandı, hiçbir sorunum çözülmedi. Ayrıca şarj cihazlarının arızalı olduğunun araç kabulü sırasında bildirilmemesi, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa aykırıdır. Şarj cihazlarının arızalı olduğu bilgisinin araç kabulünden önce verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaklaşım kullanıcıların zamanını, emeğini ve Togg markasına olan güvenini zedelemektedir. Bosch servislerinin denetimsiz ve başıboş bırakıldığını düşündürmektedir. Ayrıca hizmet verilemeyen bu işlemler için Togg’a fatura kesilip kesilmediği hususunda ciddi endişelerim vardır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, servis süreçlerinin ivedilikle denetlenmesi ve gerekli düzeltici adımların atılması konusunda gereğini talep ediyorum.