DC Şarj Sorunu Nedeniyle Uzun Yol Deneyiminde Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Togg T10X v2 uzun menzil aracımızı alalı henüz bir ay bile olmadan araçta dc şarj almama problemi ortaya çıktı. 16–19 Mayıs tarihleri arasında yaptığımız ilk uzun yol deneyimimiz bu nedenle tam anlamıyla kabusa döndü, planladığımız rezervasyonlarımız aksadı ve yaşadığım yoğun stres ile uykusuzluk sonucu hastanelik oldum.

Sorunla karşılaştığımızda Togg ile telefon üzerinden iletişime geçtik ancak mesai saati dışında olmamız gerekçe gösterilerek ne ikame araç ne de servis yönlendirmesi sağlandı. Bu süreçte sadece bir görevli, adını maalesef hatırlamıyorum, teknik bilgisiyle bir süre daha yola devam edebilmemize yardımcı oldu. Onun dışındaki ekip ise hem iletişim hem de çözüm üretme noktasında son derece yetersiz kaldı ve kurumsal bir marka beklentisini kesinlikle karşılamadı.

Araçtaki dc şarj sorunu yaklaşık üç gün sonra şimdilik çözüldü ancak bu yaşadığımız ciddi mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumuzda ne manevi ne de maddi anlamda hiçbir destek sunulmadı. Özellikle ilk uzun yol deneyimimizde yaşadığımız bu hayal kırıklığının, boşa giden zamanımızın ve sağlık açısından yaşadığım sıkıntının göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Togg’dan, yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir manevi özür ve aynı zamanda maddi bir jest bekliyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini hissettirecek, hem manevi hem maddi açıdan yaşadığımız mağduriyeti hafifletecek bir adım atmalarını talep ediyorum.