Çağrı Merkezi Ve Servis Arasındaki Çelişkili Randevu Politikası Mağduriyet Yaratıyor

Togg T10X aracımda yazılım sorunu ve şarj almama problemi bulunması nedeniyle çağrı merkezini arayarak servis randevusu oluşturdum. Randevu sırasında aracımda yaşadığım tüm sorunları açık şekilde paylaştım ve bana, diğer sorunları da servise geldiğimde iletebileceğim söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.

21.08.2026 tarihinde Pendik Togg servisine gittiğimde ise, çağrı merkezine daha önce belirttiğim sorunların incelenebilmesi için ayrı bir randevu almam gerektiği bilgisi verildi. Şu an hâlâ serviste bekliyorum ve aynı araç için tekrar tekrar randevu alıp servise gelmemin istenmesini, zaman kaybına ve mağduriyete neden olduğu için kabul edilebilir bulmuyorum. Bir araçta birden fazla arıza varken her ayrı arıza için tek tek servise gelmemin beklenmesini de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Ben müşteri olarak randevu oluştururken şikayetlerimi açıkça bildirmiş ve çağrı merkezinin yönlendirmesine göre hareket etmişken, servis noktasında farklı bir uygulama ile karşılaşmam, markaya olan güvenimi zedeliyor. Togg gibi yerli ve önemli bir markadan, müşteri ile çağrı merkezi ve servis arasındaki iletişimin daha sağlıklı ve tutarlı yürütülmesini bekliyorum.

Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen yanlış ya da eksik yönlendirmenin kontrol edilmesini ve aracım servisteyken yazılım ve şarj sorunlarının birlikte değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.