Aracımın Ön Süspansiyon Gıcırtısı Çözülmedi, Servis Süreci Hayal Kırıklığı

Eylül ayında Togg Ankara Söğütözü servisini arayarak aracımın ön süspansiyonundan gıcırtılı bir ses geldiğini bildirdim. Yoğunluk olduğunu söyleyerek ancak ocak ayına randevu verebileceklerini belirttiler. Ocak ayında aracı servise teslim ettim, bir hafta kadar araç serviste kaldı fakat herhangi bir işlem yapılmadan bana geri verildi.

Kısa süre sonra aynı gıcırtılı sesin devam ettiğini fark ettim ve tekrar servise ilettim. Bu kez aracı yaklaşık 10 gün serviste tuttular. Süreç boyunca aradığımda sürekli “bugün, yarın” diyerek oyaladılar. Sonunda sol ön takozun değiştiğini, sorunun giderildiğini söylediler. Ancak araç sadece bir ay sonra yine aynı gıcırtılı sesi yapmaya başladı. Tekrar aradığımda bu kez temmuz ayına randevu verdiler.

Servise ulaşmak, derdimi anlatmak neredeyse imkansız, telefonla kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Sürekli araçları alıp uzun süre bekletiyorlar, sorun çözülmeden “yaptık” denilerek teslim ediliyor. Bu süreçte işini bilmeyen, araçtan anlamayan bir servis ekibiyle ve yetersiz servis imkanlarıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Togg’dan, aracımın ön süspansiyonundaki sorunun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, gerekli tüm parçaların doğru şekilde değiştirilmesini ve bir daha aynı sorunla karşılaşmayacağım şekilde profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kullanıcıların yaşadığı bu tecrübelerin markaya ciddi zarar vereceğini ve insanları araçlarını satmak zorunda bırakacağını düşünüyorum.