to read complaints and reviews, or file yours.Aracım 16 Gün Togg Servisinde Bekletildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
28.04.2026 sabah 08:00’de T10X uzun menzil aracımı İstanbul Havalimanı’ndaki Togg servisine teslim ettim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ bıraktığım yerde duruyor, araca hiçbir işlem yapılmıyor. Aracımı boşa serviste bekletiyorlar.
Ben, aracımın serviste boş yere yatmasını değil, gerçekten aracıma bakılacağı gün teslim alınmasını istiyorum. Buna rağmen bana, içi açılmamış, henüz bakılmamış araç için sözde ikame muadil araç vereceklerini söyleyip Egea teklif ettiler. Eğer Egea, T10X’e muadil bir araç ise o zaman aynı fiyata aracı satın almaları gerektiğini, bu durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum.
Servisteki çalışanların üslubu ve yaklaşımı da beni hayal kırıklığına uğrattı. İnsanları bilgilendirmek, süreci açıklamak ve müşteriyi ciddiye almak yerine, “işine gelmiyorsa gel arabanı al” tarzında, müşteriyi umursamayan bir tavırla karşılaşıyorum. Milli gururumuz olan bir araca ve kullanıcılarına bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.
Aracımın serviste sebepsiz yere bekletilmeden, gerçekten işlem yapılacağı gün alınmasını, süreçle ilgili net ve saygılı şekilde bilgilendirilmek ve bu mağduriyetimle ilgili olarak Togg tarafından gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.04.2026 tarihinde Togg T10X aracımı İstanbul Havalimanı’ndaki servise birden fazla arıza nedeniyle teslim ettim. Şoför koltuğu derisinde çatlama vardı, küçük akü kendi kendine bitiyordu, 110 KW üzerindeki dc şarj ünitelerinde araç şarj olmuyordu. Kamera sistemi arızasını ve telefon şarj alanında telefonun şarj olmaması sorununu ise servise gitmeden önce telefonla arayarak ayrıca bildirdim ve bu sorunların da çözülmesini talep ettim.
Yaklaşık iki ay boyunca aracım serviste kaldı ve 13.06.2026 tarihinde işlemlerin tamamlandığı söylenerek aracımı teslim almam için çağrıldım. Şoför koltuğu derisindeki çatlama ve küçük akü ile ilgili sorunların giderildiğini söylediler ancak teslim almaya gittiğimde kamera sorunumun hiç giderilmediğini gördüm.
Durumu sorduğumda servis danışmanı Sinan Aydoğdu, kamera ile ilgili işlemi unuttuğunu, cumartesi günü bu bölümde çalışan olmadığını, pazartesi sabah erkenden gelirsem kamerayı hemen yaptıracağını söyledi. Bunun üzerine pazartesi sabah saat 08.00’de tekrar aracı servise bıraktım. Fakat aracımı bıraktıktan yaklaşık 10 dakika sonra beni arayarak ellerinde kamera olmadığını, işlem yapamayacaklarını, “Biz sizi arayacağız, gelin aracınızı alın” diyerek tekrar geri çağırdılar.
Aracım garanti kapsamında olduğu için ücret alınmıyor, asıl sıkıntım; iki ay boyunca serviste kalan aracım için o süre zarfında kamera tedarik edilmemiş olması ve cumartesi günü de ellerinde parça olmadığı halde beni pazartesi için özellikle çağırmalarıdır. İki ay boyunca araç serviste beklerken kamera parçasının hiç talep edilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissettiren bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Ayrıca aracı servise verirken parayla satın alıp aktif ettirdiğim ada sistemini tamamen silmişler ve tekrar yüklemedikleri gibi, yeniden yüklenmesini talep ettiğimde bu kez aracı tekrar kendilerine bırakmam gerektiğini, ne kadar süreceğini bilmediklerini, işlemlerin çok sürebileceğini söyleyip “Bırakıyorsanız bırakın, yoksa alayım arabanızı” şeklinde konuşarak adeta aracımı orada rehin tutmakla beni tehdit eder bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.
Sonuç olarak şu an itibarıyla diğer arızalarım giderilmiş olsa da, aracımın kamera sistemindeki arızanın acilen giderilmesini ve daha önce ücretini ödeyerek aldığım ada sisteminin ücretsiz ve eksiksiz şekilde tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Bu işlemler için aracımı tekrar günlerce serviste bırakmak istemiyorum, parça ve hazırlıkların önceden planlanarak ben servisteyken işlemlerin aynı gün içinde tamamlanmasını ve aracımın bana teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak İstanbul Havalimanı servisi ve ilgili servis danışmanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
14.052016 tarihi itibari ile muadil ikame aracımı gönderdiler servis danışmanı da aradı bilgilendirme yaptı sağ olsun. Şu an sadece aracımın tamiratının bitmesini beklemekteyim.
İnsanları bilgilendirdikleri sürece ve serviste kalacağı süreyi bilgilendirdikleri sürece sıkıntı olacağını düşünmüyorum Araçları işleme alacakları gün teslim almaları gerekiyor bence işlem sırası beklemek için araçları servise almak hem firma açısından üzücü ikame araç veriyorlar ekstra bir masraf hem de karşı taraf için üzücü günlerce arabasız kalınıyor.
20.05 2016 itibari ile yani aracımı teslim ettikten tam 24 gün sonra aracı iç bahçeye aldılar bıraktığım yerden araç hareket etti. Ama işleme artık ne zaman alırlar bilmiyorum. Aradığımızda muadil araç verdiklerini söylüyorlar ama bana verilen araç benzinli ben elektrikli bir araç teslim ettim bayramda memleketime gideceğim ikame araca güvenmediğimden gidemiyorum memleketime mağduriyetimi ne olacak Sırf işlem sırası bekleyen bir aracım var o kadar söyledim işleme alacağınız günden önce getireyim diye ama ısrarla orada yatmalı dediler hala anlamış değilim
