Acil Şarj Arızası İçin 2 Aylık Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Togg T10F v2 model aracım bir süredir AC şarj cihazlarından şarj almamakta, ayrıca DC hızlı şarj istasyonlarında da sık sık şarj sorunu yaşamaktadır. Elektrikli bir araç açısından şarj sistemi, aracın temel kullanım fonksiyonlarından biridir. Bu nedenle yaşanan arıza, aracın olağan ve güvenli kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir teknik problem niteliğindedir.

Konuya ilişkin olarak Togg Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım sorunun acil nitelikte olduğu değerlendirilmiş ve bu doğrultuda Ankara Togg servis noktasına başvurmam yönünde tarafıma yönlendirme yapılmıştır. Bu yönlendirme üzerine Ankara servis noktasına bizzat başvurdum. Ancak burada tarafıma, normal şartlarda yaklaşık 3 ay sonraya randevu verildiği, durumumun acil olarak değerlendirilmesi halinde dahi en erken yaklaşık 2 ay sonrasına, 10 Aralık 2026 tarihine randevu oluşturulabileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetleri tarafından acil olarak değerlendirilen ve bu nedenle servis noktasına yönlendirildiğim bir arıza için 2 ay sonrasına randevu verilmesini makul ve kabul edilebilir bulmuyorum. Elektrikli bir aracın şarj edilememesi veya güvenilir şekilde şarj edilememesi, aracın fiilen kullanımını doğrudan etkileyen ve gecikmeksizin müdahale edilmesi gereken ciddi bir sorundur. Ayrıca müşteri hizmetlerinin aciliyet değerlendirmesi ile servis noktasındaki uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. “Acil” olarak değerlendirilen bir teknik problem için 2 ay bekleme süresi öngörülmesi, etkin ve makul bir satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım araçtan ve bu araca ilişkin satış sonrası hizmetlerden gereği gibi yararlanma hakkına sahip olduğumu hatırlatmak isterim. Aracın temel fonksiyonlarından birini etkileyen bu arızanın makul süre içinde incelenmemesi ve giderilmemesi halinde, ayıplı mal ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri bakımından doğabilecek tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim.

Togg’dan, aracımın şarj sistemi arızasının aciliyetine uygun şekilde, bekletilmeden veya uzun süre sonrasına randevu verilmeden incelenmesini ve sorunun ivedilikle giderilmesini bekliyorum.