to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Çift Ücret Kesintisi Ve Paketin İptal Edilmemesi
25.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Tod TV mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi M***** ile yaptığım görüşme sonrasında, yanlış yönlendirme nedeniyle iki adet paket satın almak zorunda kaldım. Görüşme sırasında mevcut paketimin iptal edileceği, yeni paketin tanımlanacağı ve eski pakete ait ücretin iade edileceği tarafıma açıkça söylendi.
Ancak işlem sonrasında hesabımdan iki kez ücret kesilmesine rağmen sistemde yalnızca tek üyelik görünüyor, eski paketim iptal edilmedi ve fazladan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi. Durumu işlemden hemen sonra fark edip canlı yardım üzerinden iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ödeme dekontları bende mevcut, ayrıca canlı yardım görüşme kayıtları Tod TV sistemlerinde bulunmaktadır.
Müşteri temsilcisi M*****’in yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğim bu durumda, eski paketin derhal iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Canlı yardım kayıtları ve dekontlar incelenerek sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Marka benimle iletişime geçti gerekli işlemin yapıldığını 3 gün içerisinde paramın iade edileceğini söyledi.
Param iade edildi
Müşteri hizmetlerinin daha aktif, ulaşılabilir olması gerekir. Çok açık ve aleni bir hata için bu kadar uğraştırıcı olmaması gerekir ( iade için çok uğraştım) müşteri temsilcisine aramayı kapatıp canlı yardımı bu kadar kötü ve işlevsiz yapamazsınız marka güvenini zedeliyor
