Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Galatasaray Derbisi İzlenemedi Ve 1.116 TL İadesi Talebi

26 Nisan 2026 tarihinde oynanan Galatasaray – Fenerbahçe derbisini izlemek amacıyla TOD Tv / Bein Sports’un resmi web sitesi üzerinden 1.116 TL bedelle maç paketi satın aldım. Satın alma aşamasında takım tercihi ekranında Galatasaray paketini seçmeme ve ekranda bu tercihimin açıkça görünmesine rağmen, ödeme tamamlandıktan sonra sistem iradem dışında üyeliğimi Beşiktaş paketi olarak tanımladı.

Derbi saatinde yayına bağlanmak istediğimde “yetkisiz paket” uyarısı alarak maçı izleyemedim. Teknik veya sistemsel bir yönlendirme hatası olduğu açık olan bu durum sonrasında, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine izleyemediğim maç için tekrar ödeme yaparak paket yükseltmem gerektiği söylenerek mağduriyetim adeta kâra çevrilmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, canlı destek kısmında ise sadece hazır ve kalıplaşmış mesajlarla geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Parasını ödediğim maçı izleyemememe rağmen, sistemde seçmediğim Beşiktaş paketinin tanımlı kalması ve Galatasaray derbisine erişimimin engellenmesi, Tüketici Kanunu’na göre açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, sistem hatasından kaynaklanan yanlış paket tanımlamasının ivedilikle incelenmesini ve izleyemediğim maç ile kullanamadığım paket için tahsil edilen 1.116 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haksız kazanç ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve tüm hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.