Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Yıllık Paketin Tek Seferlik Ücretlendirilmesi Ve İptal İsteği

Tod TV (Digiturk) platformu üzerinden 5 Eylül Cumartesi günü Fenerbahçe–Beşiktaş maçı devre arasında 349 TL’lik aylık taraftar paketini satın almak istedim. Giriş yapmam istendiğinde hesabıma giriş yaptım ve karşıma doğrudan aylık 299 TL olarak görünen bir paket seçeneği çıkarıldı. Mevcut ve eski üye olmam sebebiyle bunun bana özel bir kampanya olduğunu düşünerek bu paketi aylık sanıp satın alımı onayladım.

İşlem sonrasında ise kartımdan 12 aylık toplam paket tutarının tek seferde çekildiğini ve gelecek dönem ekstresinde taksitlendirme oluşturulduğunu fark ettim. Maç telaşı ve arayüzdeki yönlendirme sebebiyle aylık zannederek yaptığım bu işlem, benim açımdan son derece yanıltıcı bir satış stratejisi niteliğindedir.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından web üzerinden canlı desteğe bağlandım ve M***** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde anlatarak, yasal hakkım olan cayma ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen “yıllık paketlerde iptal yapılamaz” şeklinde matbu bir gerekçe sunuldu, herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme bir anda sonlandırıldı. Görüşmeye ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen yanıltıcı bir arayüz ve yanlış yönlendirme sonucu kartımdan çekilen bu tutarın iptal edilmemesini kabul etmiyorum.

Üye numaram 31311754 olan hesabım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, kartımdan çekilen tüm tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.