Tod TV Yanıltıcı Taksitlendirme ve Erişilemeyen Cayma Hakkı

Tod üzerinden Taraftar Paketi aldım, taksit seçeneği ile ayda 229TL olarak sezon boyu (5 ay) görünüyordu. Fakat hesabımdan-bankamdan tekte çekildi.

Ayrıca paketi aldıktan birkaç gün sonra hem 1 maçlık bir deneyim ve inanılmaz düşük verim almam sebebiyle hem de farklı bir Digiturk ortak kampanyasına geçiş yapmak istediğim için iptal etmek istedim, cayma bedeli her ne ise.

Fakat müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım zaman kendime üye olmadan öncekine göre hiç muhatap bulamadım. Bu o kadar kırıcı ve aşağılayıcı ki bir müşteri için... Ne üyelik iptalim için ne de bana yaşatılan bu maddi zorluk için bir muhatap bulamadım.

İnternet sitesinde üyelik-hesap-paketlerim-iptal seçeneğinin olduğu konusunda tod Destek ek sekmesi yapay zekasından öğrendim. Fakat böyle bir buton-böyle bir tıklanacak yer bulunmamakta sayfada. Üstelik Satış Sözleşmesine ulaşmak istediğimde sitedeki linkler beni boş sayfaya yönlendiriyor ve detaylı inceleyemiyorum. Tod Destek'ten Diğer İşlemler ve Müşteri Temsilcisi yazarak ulaştığım m. H. Bey ile de satış sözleşmesine mail üzerinden ya da destek sekmesi üzerinden ulaşmam konusunda uzlaşamadık. Böyle bir şey yapamıyorlarmış, web-siteden ben ulaşmalıymışım fakat maalesef ki yanıltılmış gibiyim, öyle bir sayfa yok! O sayfa: https://www.todtv.com.tr/mesafeli-satis/1496896317

Kısacası Anayasa'da da yazdığı gibi Ürün ve Hizmet Sağlayıcı Satışlarda, 14 güne kadar cayma hakkı bulunmakta, bu hatta operatörlerde bir cayma bedeli karşılığında taahhüttü bozulduğu için uygulanır. Fakat nasılsa tod'da yok, ve satış sözleşmesinden kontrol de edemiyorum, edemiyoruz. Çünkü sözleşmeye ulaşamıyorum, onlar da bana atmıyor... Bu nasıl bir çıkmaz!

Hem taksitlendirme reklamları ile yanlış yönlendirilip tekte tüm paket ücreti hesabımdan çekiliyor,
hem cayma hakkım olmadığı defalarca tod Destek ve tod Canlı Destek ve tod Müşteri Temsilcisinde söyleniyor hem de Satış Sözleşmesine ulaşamıyorum, ve üstelik hepimizin bildiği 23 Kasım 2015'te sitede belirtilen "Tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanındı" ifadesini çiğnediği ve cayma hakkımızın olmadığını beyan ediyor.

Ben ne muhatap bulabildim bu konuda ne de bir gıdım ilerleyebildim bu 2 sorunum hakkında. Burada eğer ki temsilcileriniz varsa ve okuyorsanız bu şikayetimi, lütfen orta yolda buluşalım ve bir müşteriniz olarak bana yardımcı olun. Sizleri sert bir şekilde terk edip, arada bırakmak, faydalanmak değil niyetim; tam tersi üyeliğimi yükseltmek ve bu taksit sorununu çözmek istiyorum.