Ücretsiz Kanalları İzleyemiyorum Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Uzun yıllardır Digiturk/Tod üyesiyim ve son 24 saattir hem üyeliklerimle ilgili hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Hepsi birden kullandığım paketlerime rağmen, ulusal ve şifresiz olması gereken Sözcü TV, Haber Global, TRT Spor ve diğer yerli kanalları hiçbir şekilde izleyemiyorum. Uygulama ve sistem, bu kanallar için bile “paketiniz yoktur/üyeliğiniz bulunmuyor” şeklinde cevap veriyor.

Telefon, tablet ve Smart TV üzerinden Tod uygulamasıyla giriş yapıyorum, ancak tüm cihazlarda aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulamanın içindeki “bize ulaşabilirsiniz/canlı yardım” bölümünü defalarca kullandım, güç bela bir canlı destek personeline bağlanabilmiş olsam da, her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Hem uygulama içi robot yanıtlarda, hem de bağlandığım canlı destek tarafında yaşadığım problemi açıkça belirtmeme rağmen, kimse sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik bir adım atmıyor, sadece “paketiniz yoktur, üyeliğiniz bulunmuyor” cümlesi tekrar ediliyor.

Ayrıca Digiturk/Tod müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle, robot yanıtlarla karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda. Yıllardır para ödediğim bu kurumda, yaşadığım ciddi erişim problemine rağmen ne sağlıklı bir destek alabiliyorum ne de sorunum ciddiye alınıyor. Buna ek olarak, telefonla aradığımda karşıma gerçekten bilgili, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen müşteri temsilcilerinin çıkmasını, sadece hazır cevap okuyan personel yerine sorunu gerçekten anlamaya çalışan yetkililerle muhatap olmayı talep ediyorum.

Ulusal, şifresiz ve herhangi bir pakete bağlı olmaması gereken bu kanalları izleyemediğim sorunumu acilen inceleyip düzeltmenizi, üyeliğimi ve tanımlı paketlerimi detaylıca kontrol ederek gerekli teknik ve sistemsel müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşattığınız bu iletişimsizlik ve hizmet alamama durumu nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki eksiklerin giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.