Tod Platformunda Sürekli Yaşanan Yetki Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık üyeliğimin başından beri Tod platformunu Android telefonumdan ve Smart TV uygulamasından kullanıyorum. Üyeliğim "Tüm İçerikler" paketi olmasına rağmen, özellikle maç yayınlarında sık sık "Bu içeriği izlemeye yetkiniz yok" hatası alıyorum. Birkaç kez çıkıp tekrar girerek, uzun süre bekleyerek ancak bazen yayına erişebiliyorum, bazen de hiç izleyemiyorum. Özellikle Galatasaray–Fenerbahçe maçının ilk bölümünü bu nedenle izleyemedim, Karşıyaka basketbol maçını ise tamamen kaçırdım. Bu şikayeti yazdığım gün Beşiktaş–TOFAŞ basketbol maçını izlerken de aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Sorun, üyeliğim başladığından beri ara ara devam ediyor ve keyifle maç izlemek istediğim zamanlarda, yayınların ilk bölümü çoğu zaman bu hatayla uğraşmakla geçiyor. Cep telefonumda izleyebildiğim bir yayını televizyonumdan izleyememek, paketimin "Tüm İçerikler"i kapsamasına rağmen yetki hatası görmek benim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Uygulama içi destek bölümüne başvurduğumda ise sadece kayıtlı, genel bir sesli mesaj ve metinlerle, sorunu internet hızı veya abonelik tercihleri gibi standart açıklamalara bağlayan, benim yaşadığım teknik sıkıntıyı dikkate almayan bir sistemle karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde bir insana anlatamıyorum.

Tod üyeliğimi satın aldığım "Tüm İçerikler" paketi kapsamındaki içerikleri eksiksiz, maçları da başladığı andan itibaren kesintisiz ve sorunsuz izleyebilmek istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve yetki sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve gerektiğinde bir insanla doğrudan iletişim kurabileceğim gerçek bir müşteri hizmeti desteği sunulmasını talep ediyorum.