Spor Extra+ Paketi İçin Yükseltme Seçeneği Olmadığı İçin Mağdur Oldum

Tod üzerinden Spor Extra+ yıllık paketini satın aldım. Ancak sonrasında Trendyol Süper Lig ve Premier League maçlarının tamamını içeren üst pakete geçmek istediğimde hesabımda “Paket Değiştir” veya “Paket Yükselt” gibi hiçbir seçenek olmadığını gördüm. Sistem sadece sıfırdan yeni paketi tam ücretle satın almama izin veriyor, mevcut paketim hesaba katılmıyor.

Ben mevcut Spor Extra+ paketimi iptal etmek ya da para iadesi almak istemiyorum. Ödediğim tutarın yeni pakete sayılmasını ve sadece aradaki farkı ödeyerek Süper Lig’i de içeren pakete yükseltilmek istiyorum. Bu kadar basit bir paket yükseltme işlemi için herhangi bir dijital seçenek sunulmaması ve yükseltme talebim için net bir yol gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Sorunu çözmek için önce tod destek adresine e-posta gönderdim ancak yanıt alamadım. Ardından canlı destek üzerinden durumu anlatıp çözüm talep ettim, yine sonuç alamadım. Daha sonra Digiturk WhatsApp hattına yazdım, mevcut tod üyeliklerine destek vermediklerini söyleyip beni 0850 850 73 73 numarasına yönlendirdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ya da sorunu gerçekten çözebilecek bir yetkiliye ulaşamadım. Tod üyeliğim olduğu için Digiturk şikayet formu da Digiturk üyelik bilgileri istediğinden bilgilerimi kabul etmiyor ve oradan da ilerleyemiyorum.

İki gündür devam eden bu süreçte, sadece paket yükseltme talebimi iletebileceğim tek bir gerçek müşteri temsilcisine bile ulaşamamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Tod üyeliğim 27111609 numarası ile kayıtlıdır. Mevcut Spor Extra+ paketim için ödediğim ücretin hesaba katılarak, yalnızca aradaki farkı ödeyeceğim şekilde Trendyol Süper Lig ve Premier League maçlarının tamamını içeren pakete geçirilmek istiyorum.