Smart TV Üzerinde Ödediğim Spor Paketi Yayına Ulaşamıyor, Destek Yok

Tod TV üzerinden satın aldığım sezonluk spor paketim için 4.188 TL ödedim ve üye numaram 27527485’tir. Yaklaşık 1 aydır Smart TV’lerimde platforma düzgün şekilde erişemiyorum. Maçlara giremiyorum, platforma ya hiç giremiyorum ya da girdiğimde yayın açılmıyor. İnternetim 5g ve diğer tüm platformlara sorunsuz bağlanabiliyorken özellikle tod TV ve Bein Sports’a bağlanmak çok uzun sürüyor, Bein Sports’a bağlanmam bazen 30 dakikayı buluyor.

Bu süre boyunca herhangi bir canlı destek ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamıyorum. Tod TV’nin bir müşteri hizmetleri numarası yok, sadece bir mail adresi var ve buradan da otomatik yanıt dışında muhatap bulamıyorum. 0212 473 73 73 Digiturk’ün numarası, orayı aradığımda ise tod ile ilgilenmediklerini, tod için muhatap olmadıklarını söylüyorlar. Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım gibi, yaşadığım teknik sorunlarla ilgili doğrudan görüşebileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Öncelikle, kaçak yollarla bağlanan kullanıcılar platforma hızla erişebilirken, ücretini ödeyen bir abone olarak neden aynı hizmete düzgün şekilde ulaşamadığımın açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Smart TV’lerimde yaşadığım erişim ve yayın açılmama problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve izleyemediğim sürelerin tarafıma makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.